Dans mon coin, Microsoft envoie ces demandes à tous les établissements publiques. Mairie, syndicats des eaux, etc.
Je n'ai jamais répondu à leurs demandes car j'ai franchement autre chose à faire. Mais une petite mairie m'a demandé de m'exécuter, ainsi qu'une plus grosse structure (environ 200 ordinateurs).
Dans les deux cas :
- le temps passé est en moyenne de 5 minutes par ordinateur et serveur (tout est déjà noté, mais leurs tableaux sont pourris, la communication est lourdingue, etc)
- le client avait trop de certaines licences, et il en manquait quelques autres. Au total le client avait trop payé
- Microsoft sort d'un chapeau des règles qui font que d'un seul coup il manque tout un tas de licences (les règles sont probablement vraies, mais elles sont incompréhensibles, et à part en analysant des dizaines de pages il est impossible de les connaître).
- Microsoft propose un accord à l'amiable
Dans le cas de la petite mairie :
- l'accord est refusé par la mairie
- plus de nouvelles
--> temps perdu (et argent, car je facture)
Dans le cas de la plus grosse structure :
- l'accord est accepté par la structure
- des documents sont signés
- Microsoft redemande un inventaire
- « allez vous faire foutre »
- plus de nouvelles
--> temps perdu (et argent, car je facture)
Dans le cas d'une autre mairie :
- après avoir reçu 5 ou 10 emails, Microsoft téléphone. « nous n'avons pas d'argent » et je raccroche (c'est ce que je répond à tous les commerciaux)
- à force ils téléphonent à l'accueil en mentant. Le personnel de l'accueil me fait part de son inquiétude
- puis il mentent encore pour obtenir la direction. Microsoft tente de leur faire peur
- ça marche. Alarmée, la direction me convoque
- j'explique qui sont ces gens. J'explique qu'il suffit de les ignorer
- la direction n'apprécie pas de s'être fait prendre pour des pommes. Elle indique que si c'est pour se faire traiter de voleurs, qu'ils font du harcèlement, qu'ils mentent et menaces, ils ne voient pas pourquoi continuer à payer les licences de cette entreprise
- environ 50 postes ont été migrés sur Microsoft Office 2013, un employé de la mairie se charge désormais « d'activer » les produits au moyen d'un logiciel (à noter que l'activation légale a la fâcheuse tendance à ne pas fonctionner sur quelques postes ET OBLIGE À RÉINSTALLER, alors que l'activation en douce fonctionne dans 100% des cas)
--> sans commentaire :-)
Dans les autres cas (secteurs privé et public):
- toutes les demandes vont à la poubelle
- au bout d'un moment, plus de nouvelles
# Retour d'expérience
Posté par Kerro . En réponse au journal Harcèlement de la part de microsoft et son service de conformité. Évalué à 10.
Dans mon coin, Microsoft envoie ces demandes à tous les établissements publiques. Mairie, syndicats des eaux, etc.
Je n'ai jamais répondu à leurs demandes car j'ai franchement autre chose à faire. Mais une petite mairie m'a demandé de m'exécuter, ainsi qu'une plus grosse structure (environ 200 ordinateurs).
Dans les deux cas :
- le temps passé est en moyenne de 5 minutes par ordinateur et serveur (tout est déjà noté, mais leurs tableaux sont pourris, la communication est lourdingue, etc)
- le client avait trop de certaines licences, et il en manquait quelques autres. Au total le client avait trop payé
- Microsoft sort d'un chapeau des règles qui font que d'un seul coup il manque tout un tas de licences (les règles sont probablement vraies, mais elles sont incompréhensibles, et à part en analysant des dizaines de pages il est impossible de les connaître).
- Microsoft propose un accord à l'amiable
Dans le cas de la petite mairie :
- l'accord est refusé par la mairie
- plus de nouvelles
--> temps perdu (et argent, car je facture)
Dans le cas de la plus grosse structure :
- l'accord est accepté par la structure
- des documents sont signés
- Microsoft redemande un inventaire
- « allez vous faire foutre »
- plus de nouvelles
--> temps perdu (et argent, car je facture)
Dans le cas d'une autre mairie :
- après avoir reçu 5 ou 10 emails, Microsoft téléphone. « nous n'avons pas d'argent » et je raccroche (c'est ce que je répond à tous les commerciaux)
- à force ils téléphonent à l'accueil en mentant. Le personnel de l'accueil me fait part de son inquiétude
- puis il mentent encore pour obtenir la direction. Microsoft tente de leur faire peur
- ça marche. Alarmée, la direction me convoque
- j'explique qui sont ces gens. J'explique qu'il suffit de les ignorer
- la direction n'apprécie pas de s'être fait prendre pour des pommes. Elle indique que si c'est pour se faire traiter de voleurs, qu'ils font du harcèlement, qu'ils mentent et menaces, ils ne voient pas pourquoi continuer à payer les licences de cette entreprise
- environ 50 postes ont été migrés sur Microsoft Office 2013, un employé de la mairie se charge désormais « d'activer » les produits au moyen d'un logiciel (à noter que l'activation légale a la fâcheuse tendance à ne pas fonctionner sur quelques postes ET OBLIGE À RÉINSTALLER, alors que l'activation en douce fonctionne dans 100% des cas)
--> sans commentaire :-)
Dans les autres cas (secteurs privé et public):
- toutes les demandes vont à la poubelle
- au bout d'un moment, plus de nouvelles
Conclusion : ils s'y prennent vraiment mal