Pourquoi n'es-tu pas capable de te rendre compte que c'est juste une question de formulation : tu ne parles pas le même langage qu'eux ? Il te dise un « comment » mais ce qu'ils veulent te dire c'est un « quoi ».
Je crois qu'il comprend (enfin, je ne veux pas parler à sa place hein!). Je crois aussi que tu rates quelques-uns des éléments qui fait que beaucoup d'admins sys deviennent des connards.
Si tu veux le « quoi », tu dois poser des questions qui vont isoler les besoins fonctionnels et non-fonctionnels de tes clients :
Oui, tu peux essayer ça. Je vais te dire ce que tu vas avoir basée sur mon expérience de témoin:
Quels sont ses objectifs ?
Ben je viens de te le dire!! Je veux la dernière version du logiciel et faire des sauvegardes tous les jours avec moyen de revenir à l'état de n'importe quel jour!
Que veut-il faire ?
Il veut la dernière version du logiciel qui a plein de trucs que toi admin sys tu peux pas comprendre, et il veut une sauvegarde incrémentale tous les jours de toutes les données.
Quelles sont ses contraintes (temps de réponses, débits, sécurité, ...) ?
Nan mais tu m'emmerdes, c'est bon boulot de me dire combien de temps ça va prendre, tout ça.
Après, tu oublies les « je veux tel version, tel stockage, aller plus vite que la lumière » . Quand tu as les réponses à ces questions c'est à toi de formuler une solution (ou d'expliquer pourquoi ce n'est pas possible en dernier recours).
Ah, ne t'avise pas de lui expliquer que migrer vers les toutes dernières versions de tout et n'importe quoi sur un parc de 4000 machines, ça ne se fait pas en un claquement de doigt, parce que "hé mais ce serait pas un peu ton boulot, ça? tu crois qu'on refuse et qu'on glande dès qu'on a un truc un peu difficile à faire, nous?". Parce que c'est connu aussi: le sys admin ne bosse que quand il est à côté de l'utilisateur. Le temps passé dans son bureau, c'est de la glande.
Souviens-toi que toute solution qui implique une charge de travail monstrueuse pour toi est parfaitement valable, sans tenir compte de sa valeur ajoutée réelle ("mais pourquoi il l'a pas proposé plus tôt?? ah ouai, j'ai mon idée en fait..."). Et ça, c'est un truc général partout: une tout petit peu de confort gagné chez les-uns ne peut pas être refusé dès lors que l'effort sera à faire par d'autres.
Belle mentalité ! Et après tu te plains qu'ils ne suivent pas ce que tu n'as pas documenté. Tu es un peu beaucoup du genre, je cache mes erreurs mais je pointe toutes celles des autres (Tu disais « et surtout à chaque fois que je peut, leur montrer que leur comportement a provoqué l'erreur. »)
"Mon script ne vérifie pas si tu as repris la sauvegarde d'il y a 3 jours et fait les mêmes changements qu'à l'époque, alors il refait une sauvegarde même si c'est la même qu'il y a 2 jours, ce qui veut dire que le serveur est toujours chargé pareil cette nuit
-Quoi?! Mais pourquoi tu corriges pas un truc pareil?!"
"Le script ne fait pas que de la sauvegarde, mais aussi beaucoup d'autres opérations de maintenance. Tu veux la liste?
-Nan nan, c'est bon (soupire!)"
Non, tous les admins sys n'ont pas des utilisateurs patients et compréhensifs...
[^] # Re: Même sentiment
Posté par Maclag . En réponse au journal So, you wanna be a sysadmin ? (Trolldi inside). Évalué à 6.
Je crois qu'il comprend (enfin, je ne veux pas parler à sa place hein!). Je crois aussi que tu rates quelques-uns des éléments qui fait que beaucoup d'admins sys deviennent des connards.
Oui, tu peux essayer ça. Je vais te dire ce que tu vas avoir basée sur mon expérience de témoin:
Ben je viens de te le dire!! Je veux la dernière version du logiciel et faire des sauvegardes tous les jours avec moyen de revenir à l'état de n'importe quel jour!
Il veut la dernière version du logiciel qui a plein de trucs que toi admin sys tu peux pas comprendre, et il veut une sauvegarde incrémentale tous les jours de toutes les données.
Nan mais tu m'emmerdes, c'est bon boulot de me dire combien de temps ça va prendre, tout ça.
Ah, ne t'avise pas de lui expliquer que migrer vers les toutes dernières versions de tout et n'importe quoi sur un parc de 4000 machines, ça ne se fait pas en un claquement de doigt, parce que "hé mais ce serait pas un peu ton boulot, ça? tu crois qu'on refuse et qu'on glande dès qu'on a un truc un peu difficile à faire, nous?". Parce que c'est connu aussi: le sys admin ne bosse que quand il est à côté de l'utilisateur. Le temps passé dans son bureau, c'est de la glande.
Souviens-toi que toute solution qui implique une charge de travail monstrueuse pour toi est parfaitement valable, sans tenir compte de sa valeur ajoutée réelle ("mais pourquoi il l'a pas proposé plus tôt?? ah ouai, j'ai mon idée en fait..."). Et ça, c'est un truc général partout: une tout petit peu de confort gagné chez les-uns ne peut pas être refusé dès lors que l'effort sera à faire par d'autres.
"Mon script ne vérifie pas si tu as repris la sauvegarde d'il y a 3 jours et fait les mêmes changements qu'à l'époque, alors il refait une sauvegarde même si c'est la même qu'il y a 2 jours, ce qui veut dire que le serveur est toujours chargé pareil cette nuit
-Quoi?! Mais pourquoi tu corriges pas un truc pareil?!"
"Le script ne fait pas que de la sauvegarde, mais aussi beaucoup d'autres opérations de maintenance. Tu veux la liste?
-Nan nan, c'est bon (soupire!)"
Non, tous les admins sys n'ont pas des utilisateurs patients et compréhensifs...