Je suis au service des utilisateurs. S'il y a problème c'est aussi parce que les interfaces sont mal conçues et les messages d'erreurs imbitables. Ou mes procédures trop lourdes.
As-tu remarqué comme les bureaux (les tables) des gens sont tous différents? Du plus bordélique à la plus rigoureuse, chacun place son petit monde d'accessoires, de dossiers, de notes, etc. Or l'informatique c'est tout le contraire : on impose des règles, des façons d'exécuter une tâche, le "desktop" et l'organisation du disque sont très figés, etc. Je crois que c'est vécu comme une contrainte très désagréable. Il y a encore d'énormes évolutions possibles sur les interfaces graphiques et les façons de gérer les documents. Tout ça est très très très perfectible. Que les utilisateurs s'en servent mal ne me surprend pas, ils font comme ils veulent.
Je l'ai dit, je le redis, je ne les blâme pas. Ils font avec leur niveau de formation, avec leurs compétences, avec leur volonté. Et avec les outils qu'on met à leur disposition. J'en suis tout à fait conscient.
Cela dit, quand l'utilisateur a une documentation pas à pas et qu'il ne prend même pas le temps de la sortir de son tiroir parce que "c'est plus simple de t'appeler", vous ne pétez pas les plombs vous ?
Et je parle de choses triviales là, genre scanner un document.
Et n'oublions pas que l'ordi n'est qu'un outil pour leur boulot. Ce n'est pas leur boulot. Quoi d'étonnant que leurs préocupations soient autres? quand ils se serve d'un ordi ils sont concentrés sur leur tâche, pas sur la façon d'utiliser l'ordi pour la faire. Ils s'en foutent même. Alors je pense qu'ils oublient de bonne foi ce qu'ils ont fait ou mal fait.
C'est sans doute vrai parfois. Mais mon expérience tend à montrer qu'ils savent aussi très souvent ce qu'ils ont fait.
Ils sont un boulot à faire. Ça ne marche pas? ils râlent, c'est, sinon normal, compréhensible. Pourquoi devraient-ils s'adapter à l'outil ? Tu t'adaptes à un manche de pelle, toi ?
Je comprends tout à fait qu'ils râlent dans une certaine mesure.
Je ne leur demande pas non plus de s'adapter à l'outil. Je leur demande de suivre une procédure claire qui leur permet de réaliser une tâche.
Quand je ne sais pas manipuler une pelle, et qu'un professionnelle de la pelle me dit comment faire, je l'écoute et je suis ses instructions, même sans les comprendre.
Quant à la documentation. Qu'est ce qui prouve que tu l'écrivais bien? Tu vois, j'ai été éditeur, rédacteur de revue, je suis réputé bien écrire, et pourtant... parfois ma copine, responsable de la communication délirante (au sens rigolo) de la structure, réécrivais mes petites docs. C'était complètement différent. Et c'était lu.
Je suis tout à fait conscient du problème de la rédaction/compréhension. C'est pour ça chacune de mes documentations (et chacun de mes rapports) s'accompagnent d'un mot les invitant à faire des retours, à me poser des questions si un point est flou, etc. Et je ne demande que ça : m'améliorer. Bizarrement, le nombre de retours est extrêmement faible.
Un jour je me suis même amusé dans un rapport : dans la conclusion, je demandais au lecteur de m'envoyer un mail pour me dire qu'il avait simplement lu cette phrase. Taux de retour : 14%.
[^] # Re: les utilisateurs ont raison
Posté par plop_plop_sys . En réponse au journal So, you wanna be a sysadmin ? (Trolldi inside). Évalué à 6.
Ta remarque me fait penser à http://techcrunch.com/2010/04/22/i-hate-computers-confessions-of-a-sysadmin/
Je l'ai dit, je le redis, je ne les blâme pas. Ils font avec leur niveau de formation, avec leurs compétences, avec leur volonté. Et avec les outils qu'on met à leur disposition. J'en suis tout à fait conscient.
Cela dit, quand l'utilisateur a une documentation pas à pas et qu'il ne prend même pas le temps de la sortir de son tiroir parce que "c'est plus simple de t'appeler", vous ne pétez pas les plombs vous ?
Et je parle de choses triviales là, genre scanner un document.
C'est sans doute vrai parfois. Mais mon expérience tend à montrer qu'ils savent aussi très souvent ce qu'ils ont fait.
Je comprends tout à fait qu'ils râlent dans une certaine mesure.
Je ne leur demande pas non plus de s'adapter à l'outil. Je leur demande de suivre une procédure claire qui leur permet de réaliser une tâche.
Quand je ne sais pas manipuler une pelle, et qu'un professionnelle de la pelle me dit comment faire, je l'écoute et je suis ses instructions, même sans les comprendre.
Je suis tout à fait conscient du problème de la rédaction/compréhension. C'est pour ça chacune de mes documentations (et chacun de mes rapports) s'accompagnent d'un mot les invitant à faire des retours, à me poser des questions si un point est flou, etc. Et je ne demande que ça : m'améliorer. Bizarrement, le nombre de retours est extrêmement faible.
Un jour je me suis même amusé dans un rapport : dans la conclusion, je demandais au lecteur de m'envoyer un mail pour me dire qu'il avait simplement lu cette phrase. Taux de retour : 14%.