[画像:photo image]店の接客レベルを向上するために
1 「おもてなしの心」を育てる。
2 形だけに終わらない実践的な接客マナーを身につける。
3 笑顔を自分のものにする。
1 店にとっての接客のレベルアップの必要性と重要性を確認する。
2 現時点での自分の接客のレベルを確認することにより、自分の接客のレベルアップの目標を明確にする。
3 接客の基本動作をしっかりと身につける。
●くろまるやりながら学ぶ
1 どうして?〜背景を理解できるようにその根拠を説明する。
2 どのように?〜具体的に教え、体得するまでトレーニングする
●くろまるワークをふんだんに組み込む
1 ワークをすることにより、自分で考え、積極的に取り組むことができる。
2 ゲームで楽しく効率よく自発的に学習できる。
3 効果的な質問の投げかけにより、気づきを促進する。
*アクションプランを持ち帰り、上司に報告ができる。
