介護スタッフ・医療スタッフのための接遇マナー研修
患者さまの心をキャッチする接遇マナー研修(3日間コース)
テーマ「おもてなしの心」と「ありがとう」のあるれる病院づくり
[
画像:photo image]1日目(5時間)
- 1
- オリエンテーション
研修の目的
自己紹介
- 2
- 今、病院に求められるサービスとは?
患者様満足から患者様感動へ
接遇マナーの必要性
プロとしての心構え
- 3
- 自分を知る
第一印象
心の指紋(エゴグラム=交流分析)
- 4
- 好感をもっていただくための基本マナーレッスン
挨拶・表情・発声・態度・身だしなみ
*笑顔と笑声(心のこもった声)を徹底的にレッスンします。
- 5
- 好感を持っていただくための基本動作レッスン
立ち姿・おじぎ・すわり方・物の受け渡し・指し示し・案内の仕方
2日目(5時間)
- 1
- 昨日の振り返り
- 2
- 患者様満足のために求められるマインドとは?
プラスの声かけの練習
ありがとうシートの作成
よかったね発想練習
- 3
- 心をキャッチするコミュニケーション
話し方
聴き方
正しいことば遣い(敬語・クッション言葉等)
3日目(5時間)
- 1
- 昨日の振り返り
- 2
- 信頼感、安心感を与える電話応対
電話のうけ方とかけ方、取り次ぎ方
- 3
- 上手なクレーム対処の仕方
- 4
- 仕事の進め方
- 5
- アクションプランの作成と決意表明
- 6
- まとめ
*基本は3日間コースですが、ご希望により、2日間コース、1日コースにアレンジできます。
*日程、お時間については、ご相談に応じます。
*料金は、3日間コースで60万円から90万円位です。人数等によりご相談に応じさせていただいております。
特別養護老人ホームスタッフ向け 接遇マナー研修(基礎編)
テーマ「施設に笑顔の花を咲かせましょう!!」
[ カリキュラム例 2時間コース ]
時間
テーマ・内容
講義方法
15:30
●くろまるオリエンテーション
講師挨拶
本日の研修のねらいと目標
接遇マナーの自己チェック
個人ワーク
15:45
●くろまる接遇マナーの必要性
そもそも接遇とは
介護職に求められるもの
講義
15:55
●くろまるレベルの高い接遇の為の心構え
1 主役は?
2 現場は?
3 おもてなしの心〜4つの配りと3つの笑
4 親しき仲にも
5 人としての心を磨く
6 プロ意識をもつ
休憩10分
講義
16:25
●くろまる接遇基本マナー確認とトレーニング
身だしなみ
挨拶
表情(笑顔とアイコンタクト)
姿勢・お辞儀・態度
物の受け渡し・ドアノック
声・話し方
ことば遣い
個人ワーク
トレーニング
17:10
●くろまる目標設定と決意表明
アクションプラン作成
個人ワーク
17:20
●くろまるまとめ
鏡の法則
Let's act right now!
魔法のことばと魔法の鏡
心を豊にするために心がけること
講義
17:30
終了予定
*スタッフのシフトの関係により、研修時間、内容はアレンジできます。
*料金は10万円から30万円位になります。人数等によりご相談に応じさせていただいております。
