クレームを入れたことのある方
この間、カフェへ行きました。
アイスドリンクの上にソフトクリームが乗ったものを頼んだのですが、運ばれてきた時から飲み物がソフトクリームの下から溢れており、下に敷かれたコースターがびしゃびしゃになっていました。
また、ソフトクリームを載せる取り皿を持ってきますと店員さんに言われたのですが、取り皿の上に溢れたままの飲み物を置かれてビックリしました。
飲み物は3割ほどが皿の上やコースターに溢れており、流石に変えて欲しいとお願いしたのですが、それは出来ないと言われ驚きました。
また、溢れた飲み物をテーブルに置かれた際、パーカーの袖やズボンに飲み物が数滴溢されてそれもショックでした。
その後も何度か店員の方に声をかけたのですが、スルーされて悲しかったです。
さすがにそのお店の問い合わせ欄に、写真付きでクレームを入れたのですが、クレームを入れたことがないため今後どうなるのか分からずドキドキしています。
クレームを入れたことのある方は、その後どうなりましたか?
教えていただけると嬉しいです。
アイスドリンクの上にソフトクリームが乗ったものを頼んだのですが、運ばれてきた時から飲み物がソフトクリームの下から溢れており、下に敷かれたコースターがびしゃびしゃになっていました。
また、ソフトクリームを載せる取り皿を持ってきますと店員さんに言われたのですが、取り皿の上に溢れたままの飲み物を置かれてビックリしました。
飲み物は3割ほどが皿の上やコースターに溢れており、流石に変えて欲しいとお願いしたのですが、それは出来ないと言われ驚きました。
また、溢れた飲み物をテーブルに置かれた際、パーカーの袖やズボンに飲み物が数滴溢されてそれもショックでした。
その後も何度か店員の方に声をかけたのですが、スルーされて悲しかったです。
さすがにそのお店の問い合わせ欄に、写真付きでクレームを入れたのですが、クレームを入れたことがないため今後どうなるのか分からずドキドキしています。
クレームを入れたことのある方は、その後どうなりましたか?
教えていただけると嬉しいです。
2024年09月23日(月) 08:50:56
>>1
本社とかない個人店なら、店長からメールきて終わりじゃない?
2024年09月23日(月) 08:52:36
>>5
そこでそういう対応だったんなら握りつぶされそうだよね
本社があるところなら本社に伝えた方がいいね
2024年09月23日(月) 08:55:25
>>5
1です。
全国チェーンのお店なので、そこのHPから連絡しました。
2024年09月23日(月) 08:56:36
>>23
ヨコ
全国チェーン規模の本社なら
本社の然るべき部署から連絡くると思う
シフト勤務の現場と違って、本社はカレンダー通りのとこも多いから連休明けあたりに電話なりメール連絡くるんじゃないかな?
服汚れてるならその辺りの対応についても話あるか
無ければ主さんから切り出していいと思う
2024年09月23日(月) 09:02:42
>>23
よこ
全国展開してる店なら、無視はされないと思う。
私は全国展開してる靴屋にクレーム入れたことある。
あなたの話もそうだけど、その対応してるスタッフに問題がある場合、その人にこのクレームが届かないと意味がないから、メール送る時に、そのスタッフの名前と、そのスタッフに指導した責任者の名前と、どう指導したかご返信ください。ってメールしたよ。
2024年09月23日(月) 09:04:15
あるよ
あまりのタクシー運転手の対応に泣きながらタクシー会社に電話かけたことある
2024年09月23日(月) 08:53:27
34年生きてきて人生初のクレームをマクドナルドに入れたよ
謝罪のメールがきただけだったよ
2024年09月23日(月) 08:54:16
謝罪されて終わりだよ
2024年09月23日(月) 08:54:28
近所のコンビニの外国人バイトが
私がトレーに小銭を出すたびに
ポイポイレジに放り込むから
いくら出したのか数えられないじゃないと言ったら
レジに金額出てると反論してきたから
本部にクレームしらたすぐ姿を消した
2024年09月23日(月) 08:54:37
>>1
その後も何度か店員の方に声をかけたのですが、スルーされて悲しかったです。
何度も声かけ??もうここはこういうとこなんだなと思ったら、それ以上は何もしない
2024年09月23日(月) 08:54:51
屋号と電話番号書いてある社用車に煽られたとき、クレーム入れたよ
2024年09月23日(月) 08:55:25
シルバー人材センターに草刈り頼んだら指定された日に来なかった。私の指定じゃなくて相手側の指定日。有給とって自分も作業するつもりで待ってた。後日クレーム入れたよ。
2024年09月23日(月) 08:55:27
>>1
主に非がないんだから堂々としてていいよ
私はコンビニで買ったビールが賞味期限数ヶ月切れてて飲み終わって数日経ってから気付いたけどさすがに言いに言ったよ。
2024年09月23日(月) 08:56:46
>>1
他人事ながら読んでてムカついた。
2024年09月23日(月) 08:57:04
>>1
それはクレームじゃないと思う。正統な意見。
2024年09月23日(月) 08:57:08
マックでテーブルまで注文品をお持ちしますか?て札渡して案内される人とされない人(私)の差があって
軽い注文の人には案内しないんだろうなーと思って黙って待ってたけど
あまりに長い時間注文品が出てこなくてカウンター前で待たされたから
アプリのアンケートのとこに「待たせるなら全員注文品テーブル届ける案内したほうがよくないですか?」て書いて送ったら次からは改善されてた
2024年09月23日(月) 08:57:24
あり得ない対応されて家に帰り腹の虫がおさまらなければ本社にクレームいれてる
2024年09月23日(月) 08:57:36
さすがに入れた方がいいクレームもあるとは思う
意味わからないクレームばかりではないよ
2024年09月23日(月) 08:59:16
>>1
個人店?
個人店って割高&ちょっとテキトーなとこあるよね
私は1200円のパフェ頼んだら、高校文化祭レベルのもの出てきてそれ以来個人店は利用したくない
2024年09月23日(月) 08:59:57
>>1
毎日タクシー使ってたんだけど、ある日呼んだ時運転手さんが他のお客さんを間違えて後部座席に乗せた後私に気付いて私は助手席に乗せられた。
次呼ぶのでいいですよってタクシー会社に電話したら携帯取られて「何でもないです大丈夫です」って勝手に話されて切られたから降りた後クレームの電話した。
次呼んだ時その人で、こないだ会社に電話したんですね。上司に勘弁してよーって言われました。って言われて怖かった。
2024年09月23日(月) 09:01:44
[フレーム]
>>47
いや、ありえないでしょ!
田舎のタクシーって怖すぎる...
2024年09月23日(月) 09:07:18
あるよ。間違って他のテーブルに運ばれたお寿司をそのまま持ってこられたから作り直してほしいってお願いしたら数分後そのまま配膳されたから本社にクレームメール送った。お代はいただいていませんし店員は作り直したと言っていますって言うけど、軍艦は海苔の感じで作ってからだいぶ時間経ってるしお金の問題じゃない、食の安全の問題ってもう一度返信した。
間違って配膳されることはあるだろうしいつもなら気にしないけど、散々子供が顔を近づけて突いて記念撮影してた寿司をそのまま持ってこられても食べる気にはならない。
2024年09月23日(月) 09:03:23
一言申し訳ございません大丈夫ですか?等の謝罪の言葉があれば悪気はないわけだしこちらも大丈夫ですよ〜となるのにね
その一言が言えないか悪いと思わず機械的な対応で腹立つんだよね
2024年09月23日(月) 09:03:54
マックのドライブスルーのせいで交差点が全然動かなかったから電話して交通整理してくださいって言ったことある。
すぐ店員がでてきたよ。
ドライブスルーってアメリカの広い駐車場があるならいいのかもしれないけど、色んなところで道路の渋滞起こしてるよね。
2024年09月23日(月) 09:07:04
マクドナルドのドライブスルーで、月見バーガーに玉子が入ってなかった。
一人暮らしの友達は同じ事あって泣き寝入りしたけど、私はクレーム電話して持ってこさせた。7つ買って2つ卵なし、サイドメニュー間違いだったから。
同じ店だからその店がダメダメなんだと思う。持ってきた店員?もヘラヘラしてて更にイラついた。窓の外みたらソッコータバコ吸ってコンビニ寄ってて、多分サボってるんだと思う。
2024年09月23日(月) 09:07:18
クレームというか、ファミレスでサラダに識別するシールのかけらみたいなのが入ってて、変えてくださいってお願いしたことはある。
他のメニューを持ってきた店員さんにこそっと伝えただけだけど、すぐに店長が名刺を持って現れ、丁寧なお詫びとメニューを渡されて、好きなデザートを選んでくださいと言われた。
新しいものに変えてもらえれば大丈夫なので...って断ったけど、ぜひっ!と懇願されて一品頼んだけどなんか申し訳なくて心がぎゅってなった。
お会計の時も再び店長が現れて直角のお辞儀で見送られた。
また来まーす。って精一杯の笑顔で帰ったけど...。
なんか行きづらくてしばらく行けなかった。
2024年09月23日(月) 09:09:42
予約していたのにキャンセルになっている、あなたから電話でキャンセル依頼があったと言われたから、本部にクレームいれたよ
ネットからの予約だしキャンセル電話なんてしてないし、何より謝罪もなくこちらのせいにされたから納得いかなかった
2024年09月23日(月) 09:09:55
>>1
いつも利用しているスーパーで買って帰ったばかりの野菜にカビが生えてて、電話をしたことがある
交換しますって言っていただいて、こちらもよく見ないで買ってごめんなさいって謝った
2024年09月23日(月) 09:14:51
>>1
カフェのドリンクでそのクオリティーは萎えるね。
汚れた服おまえが洗濯してくれんのかよっていう。
2024年09月23日(月) 09:15:15
>>1
近所の居酒屋の店主が帰り際に必ず公道に向かって立ちションするから注意したら逆ギレされた
証拠集めて警察に通報したら止んだ
2024年09月23日(月) 09:22:47
航空会社にしたことある。
同行者に視覚障害がいたから、カウンターで乗り降りに手間取るから先乗り後降りでお願いしてたのに、子供連れの人が乗り始めてもなんにも声掛けがなかったから、カウンターでお願いしてたんですけどまだですかって聞いたら、お待ち下さいだけで結局普通の順番で乗ることになった。
他のグランドスタッフやCAの対応が良かっただけに残念過ぎてメールした。
2024年09月23日(月) 09:23:58
業界一位の車メーカー。家族が増えるから大きな車にしようと相談に行っても中に入れてくれない。暑い中外で立ち話。名刺もくれないし、こっちが車内を見ている間もスマホを触っている。最終的に「どうせ買わないでしょ?買う気になったら連絡くださーい」と言われ、終わった。
人生初のクレームを入れたけれど、店長も「すみません。うちそういうところあるんですよー」って。申し訳なさが全く感じられなかったので、「こちらもTシャツにジーンズだったので、もっときれいな格好で行けば買う気があると思われたのかもしれませんが」と嫌味を言ったら、「いえいえ。ペンキだらけだったり、仕事帰りでもっと汚い格好で来るお客様いらっしゃいますよ!人を見かけで判断するなって言ってるんですけどねー」最終的に私達が予算500万で車を本当に探していると分かれば、「次来ていただいたら、店長の私が接客しますので!」と言われて通話終了。
その後行ったスバルは本当に接客が丁寧だった。
2024年09月23日(月) 09:25:20
近所のドラッグストアのレジ担当(薬剤師さん?)の方に対して。
イライラしてたのか接客がかなりキツかった。
返信不要として本部に「こんな事があった。こんな風な言い方をされた」とメールを入れた。
「返信不要との事ですが、あってはならない事なので店舗へ確認し再度ご連絡します」と返信があり
1週間後くらいに「該当スタッフを特定し、⚪︎日に店長より本人へ聞き取り。▲さんかく日にマネージャー、店長より接客指導されたと報告がありました」と細かく丁寧な返信があった。(もしかしたらフォーマットがあったのかもしれないけど、、笑)
遠慮なくそこの店舗通ってるけど、それからそのスタッフを見なくなった。
2024年09月23日(月) 09:33:03
惣菜屋の唐揚げを買って先に3歳児に食べさせながら食事の支度していたら突然ギクっとなったあと吐きだしてウワーンと泣いたから慌ててかけよったら喉の奥に針金が引っかかってた
慌てて針金取り出して頭に来たから電話したらおっさんが出て身に覚えないけどね何か拾い食いしたんでは?と言われた
明日持って行きますから自分の目で確かめたら思い出すんじゃないですか!と言って翌日針金を持って行って見せたらふーんと眺めた後無言でゴミ箱に放り投げて包装がビリビリに敗れた菓子折り渡された
これなんですかって言ったらお客さん来るって言うからねそこで買ったらうちの従業員が食べようとして開けちゃってね気にしないでもらって、って言われたのでいりませんと断った
頭に来すぎて返金してもらうの忘れて人をバカにするのもいい加減にしろやと思っていたらしばらくしてその惣菜屋潰れた
2024年09月23日(月) 09:33:44
人気のケーキ屋さんで誕生日ケーキを買ったら、スポンジに透明の硬めのビニール片が入ってた。
連絡したら、入ってるわけない。って感じの対応だった。
せっかくの誕生日ケーキなのに、ケーキ食べてるとき残念な雰囲気になるし、子どもの誕生日じゃなくて私の誕生日だったのが幸いだった。
それから二度と行ってない。今度からはビニール片が出た瞬間写真を撮ろうと思った。
2024年09月23日(月) 09:41:32
お寿司屋さんの外にあるのぼり旗で駐車場出るときにのぼり旗で車が見えにくいのはクレーム入れました
2024年09月23日(月) 09:57:33
編集元: クレームを入れたことのある方
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