委員会
消費者制度検討委員会
2024年7月25日 消費者制度検討委員会
- ・匠総合法律事務所 秋野弁護士のご講話(ビデオ講演) ⇒「カスタマーハラスメントから従業員を守る」と題し、カスハラの具体例とパターン別の対応方法、カスハラに遭遇した際の対応フロー、カスハラに発展させないための心構え等について解説
- ・平岡委員より、取り組み事例の報告 ⇒「2024年能登半島地震における対応〜セキスイハイムのレジリエンス強化〜」について報告、意見交換
- ・田中委員より、取り組み事例の報告 ⇒「ツーバイフォー50周年事業」について報告、意見交換
- ・消費者保護制度・施策に関する情報提供サイトについて ⇒伊藤委員長および事務局より、情報提供サイトの更新案について説明、意見交換
2024年5月23日 消費者制度検討委員会
- ・匠総合法律事務所 秋野弁護士のご講話(ビデオ講演) ⇒「住宅の資産価値と社会公平性」と題し、2025年建築物省エネ法改正への対応や、こども未来戦略方針の観点からの空き家活用等について解説
- ・佐藤委員より、取り組み事例の報告 ⇒「輸入住宅産業協会の資格制度(ライフスタイルプランナー)」について報告、意見交換
- ・(一社)全国住宅産業協会 大宮様より、取り組み事例の報告 ⇒「全国住宅産業協会の研修事業」について報告、意見交換
- ・三橋委員より、取り組み事例の報告 ⇒「大規模自然災害発生時の初動対応システム」について報告、意見交換
2024年2月8日 消費者制度検討委員会
- ・匠総合法律事務所 秋野弁護士のご講話 ⇒「能登半島地震を受け、改めて重要視したい消費者との間の『リスクコミュニケーション』」と題し、リスクコミュニケーションの重要性について解説、意見交換
- ・ミサワホーム(株)カスタマーサポート推進部竹重様より、取り組み事例の報告 ⇒「コールセンターの取り組み」について報告、意見交換
- ・令和6年度事業計画(案)について ⇒伊藤委員長および事務局より、令和6年度の事業計画案について説明、意見交換
- ・住宅リフォーム・紛争処理支援センターより「安全確認シート」の確認依頼についての説明 ⇒住宅リフォーム・紛争処理支援センター渡邊様・宮様より、「安全確認シート(消費者向け)」の内容確認依頼があり、各委員にて内容チェックの上回答する旨決定(期限:2月末)
2023年11月16日 消費者制度検討委員会
- ・匠総合法律事務所 秋野弁護士のご講和 ⇒「No.1表示の法的問題点」と題し、景品表示法による不当表示の禁止、イメージ調査と優良誤認表示などについて解説、意見交換
- ・小山内委員より、取り組み事例の報告 ⇒「優良住宅部品(BL部品)認定制度」について報告、意見交換
- ・原田委員より、取り組み事例の報告 ⇒「住宅相談統計年報2023」「住宅トラブル予防のポイントと相談事例」について報告、意見交換
- ・「消費者保護制度・施策に関する情報提供」サイトについて ⇒事務局より、情報提供サイト(更新版)の紹介、意見交換
⇒更新内容について承認が得られたので、住団連HPの更新が決定(11/17更新済み)
2023年7月20日 消費者制度検討委員会
- ・匠総合法律事務所 秋野弁護士のご講和 ⇒「太陽光発電設備の設置増加に備えてトラブルを抑止したい」と題し、太陽光発電に関わるトラブル事例について解説、意見交換
- ・源代委員より、取り組み事例の報告 ⇒「『ロングライフ住宅宣言』に始まる(消費者保護のための)ヘーベルハウスのアフターメンテナンス&保証」および「『LONGLIFE AEDGIS(ロングライフイージス)』 21都道府県で地震被害推定システムの運用開始」について報告、意見交換
- ・森松委員より、取り組み事例の報告 ⇒「木住協について」と題し、木住協のCSの取り組み等について報告、意見交換
- ・「消費者保護制度・施策に関する情報提供」サイトについて ⇒伊藤委員長より、情報提供サイト(更新版)のレイアウト検討案の説明、意見交換
2023年5月16日 消費者制度検討委員会
- ・匠総合法律事務所 秋野弁護士のご講和 ⇒「令和3年民法改正と相隣関係」について解説いただき、意見交換
- ・木下委員より、取り組み事例の報告 ⇒「パナソニックホームズの活動事例」について報告、意見交換
- ・中村委員より、取り組み事例の報告 ⇒「ALIAにおける住宅部品点検の啓発活動」について報告、意見交換
- ・「安全確認シート」の紹介と確認依頼について ⇒住宅リフォーム・紛争処理支援センターより、現在作成中の、住宅の瑕疵発生を防止する資料(安全確認シート)のご紹介と内容確認に関する依頼
2022年11月10日 消費者制度検討委員会
- ・匠法律事務所 秋野弁護士のご講話 ⇒改正個人情報保護法の観点から「設計図書等の保管と本人からの削除請求の関係」について解説いただき、意見交換
- ・三隅委員より、取り組み事例の報告 ⇒「定期点検におけるIT事例」についてご報告、意見交換
- ・消費者保護制度・施策の普及啓発「住まいるダイヤルのご案内」HP掲載案について
⇒伊藤委員長及び原田委員より、「消費者保護制度・施策に関する情報提供」HP案について、テストサイトのデモを通して説明、意見交換
⇒内容について承認を得たので、年内もしくは年初に住団連HPに掲載
2022年7月28日 消費者制度検討委員会
- ・匠総合法律事務所 秋野弁護士のご講話 ⇒「WEB会議による勧誘と特定商取引法の関係」について解説いただき、意見交換
- ・伊藤委員長より、取り組み事例の報告 ⇒「安否確認・オーナー様コール(2022年3月16日発生 宮城福島地震)」についてご報告、意見交換
- ・佐藤委員より、取り組み事例の報告 ⇒「輸入住宅産業協会の新たな取組」についてご報告、意見交換
- ・「消費者保護制度・施策の消費者への普及啓発」の進め方について ⇒伊藤委員長より、住宅リフォーム・紛争処理支援センターの取り組みについて住団連HPへ掲載する旨の説明、意見交換 ⇒原田委員より、HP掲載内容案のご報告、意見交換
2022年5月23日 消費者制度検討委員会
- ・匠総合法律事務所 秋野弁護士のご講話 ⇒「原価高騰により生じるリスク対策・予算超過設計のリスク分析」について解説いただき、意見交換
- ・「消費者保護制度・施策の消費者への普及啓発」の進め方について ⇒各委員より事前にいただいた意見をもとに、消費者への普及啓発に向けた今後の進め方について意見交換
- ・委員長交代について ⇒今関委員長の委員退任により、後任委員長の選任を実施。伊藤委員が新委員長に推薦され、全会一致で承認
2022年1月28日 消費者制度検討委員会
- ・匠総合法律事務所 秋野弁護士のご講話 ⇒4月施行の個人情報保護法の改正とそれに伴うプライバシーポリシーの改訂について解説いただき、意見交換
- ・西本委員より、取り組み事例の報告 ⇒「BL認定制度のご紹介とお客様相談室の業務内容」についてご報告、意見交換
- ・原田委員より、取り組み事例の報告 ⇒「住宅リフォーム・紛争処理支援センターの広報活動の取り組み」についてご報告、意見交換
- ・令和4年度事業計画案について ⇒今関委員長の代理として事務局より、来年度の事業計画案について説明、意見交換
2021年11月29日 消費者制度検討委員会
- ・匠総合法律事務所 秋野弁護士のご講話 ⇒「ウッドショック、原価高騰に起因して発生する信頼関係崩壊トラブル」について、最近の相談事例をもとに解説、意見交換
- ・浴野委員より、取り組み事例の報告 ⇒「新しい生活様式への対応 〜プレ協リフォーム各社の取り組み〜」についてご報告、意見交換
- ・森委員より、取り組み事例の報告 ⇒「木住協について」として、CSの取り組みについてのご報告と、新作動画「木住協のすべて」の ご紹介、意見交換
2021年7月27日 消費者制度検討委員会
- ・匠総合法律事務所 秋野弁護士のご講話 ⇒「ウッドショックに関する工務店からの法律相談最新情報」を中心に、最近多い相談事例について解説、意見交換
- ・下濱委員より、取り組み事例の報告 ⇒「アフターサービス部門 力量評価のしくみ、力量アップ研修について」のご報告、意見交換
- ・伊藤委員より、取り組み事例の報告 ⇒「住宅部品 経年劣化スタディブックについて 〜それ危ないかも!経年劣化と事故事例〜」のご報告、意見交換
2021年5月24日 消費者制度検討委員会
- ・匠総合法律事務所 井上弁護士のご講話 ⇒「トラブル対応の基本」について、最近多い相談事例を中心に解説、意見交換
- ・国交省住宅局住宅生産課 三島企画専門官より、法改正について解説 ⇒長期優良住宅等の法改正について解説いただき、意見交換
- ・平岡委員より、取り組み事例の報告 ⇒「先進設備応対力の向上 セキスイハイムのオーナーサポート人財の育成」についてのご報告、意見交換
- ・山本委員より、取り組み事例の報告 ⇒「ツーバイフォー工法の一般消費者向け広報動画のご紹介」として、広報動画を視聴し、意見交換
2021年2月22日 消費者制度検討委員会
- ・匠総合法律事務所 秋野弁護士のご講話 ⇒「建築物省エネ法改正(説明義務)にあたり気をつけたい消費者契約法の知識」について解説、意見交換。
- ・全住協 杉原様より、取り組み事例の報告 ⇒「『不動産後見アドバイザー』に関する消費者・一般の方等への展開」についてのご報告、意見交換。
- ・積水ハウス 吉田様より、取り組み事例の報告 ⇒「プラットフォームハウス」についてのご報告、意見交換。
2020年11月26日 消費者制度検討委員会
- ・匠総合法律事務所 秋野弁護士のご講話 ⇒「コロナ禍で増加する近隣トラブルへの対処法」について解説、意見交換。
- ・伊藤オブザーバーより、取り組み事例の報告 ⇒ミサワホームの「新型コロナに関連する入電状況、CS部門の取り組み」についてのご報告、意見交換。
- ・杉浦委員より、取り組み事例の報告 ×ばつ4ファストビルドシステム」についてのご報告、意見交換。
2020年7月16日 消費者制度検討委員会
- ・匠総合法律事務所 秋野弁護士のご講話 ⇒「新型コロナウイルス感染症拡大で変わるクレーム対応〜非対面型のクレーム対応を実現できるか〜」について解説・意見交換。
- ・長谷川委員より、取り組み事例の報告 ⇒ベターリビングの活動概要及びお客様相談室の相談状況等のご報告。
- ・原田委員より、取り組み事例の報告 ⇒住宅リフォーム・紛争処理支援センターの住宅相談と紛争処理の状況についてご報告。
2020年2月13日 消費者制度検討委員会
- ・ 匠総合法律事務所 秋野弁護士のご講話 ⇒「新民法562条1項に規定された『数量』に関する契約不適合責任を契約約款に明記するか否か」について解説・意見交換。
- ・民法改正について ⇒各委員より、民法改正についての現状の取り組み状況報告と意見交換。
- ・浴野委員より、取り組み事例の報告 ⇒プレ協「災害対応マニュアル(住宅部会編)」について報告。
- ・森委員より、取り組み事例の報告 ⇒(一社)日本木造住宅産業協会の活動について報。
2019年5月13日 消費者制度検討委員会
- ・匠総合法律事務所 秋野弁護士のご講話
- ⇒「太陽光発電システムの販売が消費者契約法の規制対象かどうか」についての判例に基づく解説と、夏頃公表予定の消費者契約法改正に向けた議論状況についての講話
- ・三隅委員より、取り組み事例の報告
- ⇒積水ハウス(株)の、「最新のIT技術活用による取組事例」と題した事例報告
- ⇒次回、民法改正に伴う各社契約約款改訂状況報告
2019年2月15日 消費者制度検討委員会
- ・匠総合法律事務所 秋野弁護士のご講話 ⇒消費者庁公表の「住宅用太陽光発電システムから発生した火災事故等」に関する調査報告書の発表に関連したクレーム対応マニュアルを元に、消費者に対する住宅事業者とPV メーカーの、今後の対応策について解説。
- ・浴野委員より、取り組み事例の報告 ⇒旭化成ホームズ(株)の、「災害対応に関する住宅メーカーの役割」と題した事例報告。
- ・中川委員より、取り組み事例の報告 ⇒(一社)木住協の、「災害時木造応急仮設住宅建設協定締結に向けた活動」との事例報告と、北陸支部主催セミナー「刑事塾」の紹介。
- ・国交省「住宅瑕疵担保履行制度のあり方に関する検討会」について
- ⇒同制度が施行されて10年経過し、国交省主催「検討会」において供託に係る保証金見直しの要否が議論されているため、企業委員よりヒアリング。
2018年11月12日 消費者制度検討委員会
- ・匠総合法律事務所 秋野弁護士のご講話
- ⇒9月22日付「東洋経済」の記事「シャープ製パネルで相次ぐ火災事故の深層」を元に、「太陽光パネル火災事故 施工誤差を許さない製品設計はPL法上の欠陥にあたるか」との、住宅事業者としての対応策の解説。
- ・信楽委員より、取り組み事例の報告
- ⇒(一社)リビングアメニティ協会より、10月10日開催「住宅部品点検の日」シンポジウムの概要および冊子「住宅部品 自分で点検!ハンドブック」の内容説明と普及・啓発活動の要請。
2018年10月17日 省エネ住宅消費者普及WG(TF)
- ・省エネ住宅消費者普及WG活動企画について(確認) ⇒確認。
- ・小冊子あたり原稿について ⇒あたり原稿案について討議、スケジュール確認。
- ・普及セミナーについて ⇒エコプロ2018、大阪ガスイベントにセミナー出展計画を承認された。
- ⇒今回でWG会議は終了し小冊子原稿は電子承認することで承認された。
2018年7月26日 消費者制度検討委員会
- ・波多江委員より、取り組み事例の報告 ⇒積水化学工業(株)より、「オーナーサポート人財の育成によるCS 向上の取り組み」との、OB顧客向けの継続的な取り組み状況の報告。
- ・山本委員より、取り組み事例の報告 ⇒(一社)×ばつ4 建築協会より、「全国で初めて建築を学ぶ高校生がツーバイフォー工法の建て方にチャレンジ!」との、リクルート活動の紹介。
- ・匠総合法律事務所 秋野弁護士のご講話 ⇒7月上旬の西日本豪雨災害に際し、同事務所に寄せられた「豪雨に関する法律相談」事例の紹介と、住宅事業者としての法的対応策の解説。
2018年7月24日 省エネ住宅消費者普及WG
- ・小冊子台割り案について ⇒台割り案について討議。
- ・普及セミナーについて ⇒セミナー会場検討。
2018年6月26日 7.3 省エネ住宅消費者普及WG
- ・省エネ住宅消費者普及WG 活動企画について⇒第1回発足、WG 主査:芝浦工大秋元教授が選任された。
- ・小冊子台割り素案について ⇒3省がオブザーバー参加して討議。
- ・普及セミナーについて ⇒同上
- ・SWG:小冊子台割り案について ⇒6/26WGにて討議された台割り案について討議。
2018年2月6日 消費者制度検討委員会
- ・佐藤(真)委員より、取り組み事例の報告⇒「アフターサービス(AS)起因の情けない案件の撲滅」との報告がされた。
- ・小林委員長より、取り組み事例の報告⇒「東京都相続空家等の利活用円滑化モデル事業実施状況」について、ミサワホーム(株)の取り組み状況の報告がなされた。
- ・浴野委員より、取り組み事例の報告⇒スムストック協議会の、「安心R住宅」に対する対応状況が紹介された。
- 匠総合法律事務所 秋野弁護士のご講話 ⇒「最新の消費者保護の法的課題」として、1定型約款の規定新設と活用領域、2働き方改革への対応、3電子契約サービスの有効活用、3最高裁の統計調査から伺える賢明な紛争解決、について解説いただいた。
2017年7月31日 消費者制度検討委員会
- ・匠総合法律事務所 秋野弁護士のご講話
- ⇒「2018 年に向け準備したい住宅会社の法的対応策」と題して、民法改正、不動産特定共同事業法改正、宅建業法改正等について解説した。
- ・山本委員より、取り組み事例の報告
- ⇒平成29年度枠組壁工法建築物木造耐火構造技術基準講習会資料を元に、ツーバイフォー工法耐火建築物(施設系建築)について報告した。
- ・原田オブザーバーより、住宅関連情報の提供
- ⇒(公財)chordの「住宅相談と紛争処理の状況」、「注文住宅 身につまされる体験談」を元に、昨年度に収集した消費者関連情報を提供した。
2017年5月15日 消費者制度検討委員会
- ・新委員長の選出について⇒互選により、ミサワホーム(株)の小林春二氏が新委員長に選出。
- ・杉浦委員より、取り組み事例の報告⇒「多能工(マルチプレーヤー)の取り組み」に関する事例報告。
- ・三隅委員より、取り組み事例の報告⇒「『働き方改革』の取組と人材育成について」の事例報告。
- ・東ヶ崎オブザーバーより、情報の提供⇒「ベターリビング相談年報2017」より、最近の消費者情報の提供。
- ・匠総合法律事務所 秋野弁護士のご講話⇒5月施行の改正個人情報保護法 実務上の5つのポイント、4月に成立した民法改正法案が住宅業界へ与える影響について解説いただいた。
2017年2月13日 消費者制度検討委員会
- ・経産省、(一社)日本冷凍空調工業会より「家庭用ヒートポンプ給湯機の据付けガイドブックの普及に向けたご協力のお願い」として、機器の設置場所や方法に関する協力の要請があった
- ・当委員会より①製品の改善要望、②建主同意の困難、③コストアップへの対応等、問題を提起した
- ・秋野弁護士より「個人情報の取扱いルールの改正について」ご講話をいただき、質疑を行った
2016年11月14日 10:00〜12:00 消費者制度検討委員会
- ・下濱委員より「パナホーム・総合相談窓口機能の強化」と題して事例報告
- ・浴野委員より「弊社アフター部門の取り組み概要」と題して自社事例報告
- ・信楽委員よりトピックス報告「(略)「自分で点検!ハンドブック」試行検証結果」
- ・坂田委員よりトピックス報告「『木の家・こんな家に住みたい』作文コンクール」
- ・秋野弁護士よりご講話「2016年の住宅・建築・土木・設計・不動産業界の法的課題」
2016年8月5日 10:00〜12:15 消費者制度検討委員会
- ・各委員、オブザーバーより消費者関連情報について、以下の取組みや事例報告
- ① 積水化学工業(株)/川原委員より 「IT化の取り組みによるアフターサービスの強化」
- ② (一社)×ばつ4 6階建て実大実験棟 HRT-Project6」
- ③ (公財)CHORD/原田オブより「平成28年熊本地震で被災した住宅の補修等に関する情報」
- ・匠総合法律事務所/秋野弁護士より「合法伐採木材等の流通及び利用の促進に関する法律」が住宅業界へ与える影響についてご講話、その後質疑、応答
2016年5月27日 15:00〜17:00 消費者制度検討委員会
- ・今関律夫委員長が退任、新委員長にミサワホーム(株)大野昭治委員が選任
- ・杉浦委員より、セルコホーム(株)「24時間安心サポートデスク」の活動報告
- ・三隅委員より、積水ハウス(株)「アフターサービス部門」取り組み事例報告
- ・細井オブザーバーより、報告書「ベターリビング相談年報 2016」の活動報告
- ・匠総合法律事務所/秋野先生より、平成28年熊本地震での法律相談事例の紹介
2016年3月4日 15:00〜17:00 消費者制度検討委員会
- ○しろまる平成27年度 第3回委員会議事要旨の確認
- ○しろまる各委員からの消費者関連情報について
- ・自社の消費者関連活動の状況
- ・各団体の推進事例並びにトピックス紹介
- ○しろまる来期活動について
- ○しろまる住宅関連法律情報について解説
- ・省エネトラブル(サーモグラフィカメラにてチェックされたら?)最前線
- ○しろまる国の住宅政策動向
- ・新たな住生活基本計画について他
2015年12月3日 15:00〜17:00 消費者制度検討委員会
- ○しろまる住宅関連法律情報について解説
- ・改良杭の設計深度への未達・3/1000に満たない傾斜角をめぐる裁判例
- ○しろまる長期使用製品安全点検制度に関するヒアリング調査協力要請について
- ○しろまる平成27年度 第2回委員会議事要旨の確認
- ○しろまる各委員からの消費者関連情報について
- ・自社の消費者関連活動の状況
- ・各団体の推進事例並びにトピックス紹介
- ○しろまる国の住宅政策動向
- ・建築物のエネルギー消費性能に関する法律関連情報他
2015年9月15日 13:00〜14:00 消費税活動 SWG
- ・地方からの陳情活動について(熊本県、大分県、富山県、宮城県の活動予定)
- ・今後のスケジュールについて
2015年5月29日 15:00〜17:00 消費者制度検討委員会
- ・平成26年度 第4回委員会議事要旨の確認
- ・各委員からの消費者関連情報について
- ① 自社の消費者関連活動の状況報告
- ② 「住宅部品における使用年数、不具合経験等が消費者の安全意識に与える影響についてのアンケート調査」報告
- ・住宅関連法律情報について解説 「民法改正が住宅業界に及ぼす影響」について
- ・国の住宅政策動向 ①建築物のエネルギー消費性能に関する法律案について他
2015年2月24日 15:00〜17:00 消費者制度検討委員会
- ・平成26年度第3回委員会議事要旨の確認
- ・平成27年度委員会活動の方向性について
- ・各委員からの消費者関連情報について REPORT
- ① 自社の消費者関連活動の状況
- ② インスペクション講習会の展開について(プレ協)
- ・最新の住宅関連法律情報について解説・・・・匠総合法律事務所
- ・国の住宅政策動向
- ① 固定価格買取制度の運用見直しについて 他