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Deleted articles cannot be recovered. Draft of this article would be also deleted. Are you sure y... Deleted articles cannot be recovered. Draft of this article would be also deleted. Are you sure you want to delete this article? 私はソフトウェア開発の傍ら、そのソフトウェアに問題や不明点があったときの問い合わせにも対応してきました。その経験をもとに、本記事ではソフトウェアへの問い合わせ対応に関する私なりのプラクティスを集めました。 お客様を直接サポートする部門の担当者というよりは、主に彼らからのエスカレーションを受けて対応するような、開発組織内におけるサポート業務の担当者向けの内容になります。 1. いきなり問題を解こうとせず、問題に関する情報が足りているかを確かめよ バグレポートとして成立しているか? 問い合わせの内容がバグレポートに相当する場合、解決のために