华为公司在日本的首家客户服务中心5日在东京开张,该中心将成为华为在日本的产品展示、维修和服务窗口。
据华为技术日本股份公司副社长吴波介绍,华为进入日本市场已经11个年头,2007年进入手机和平板电脑终端市场。华为在日本推出了免费快递配送修理、社交媒体软件实时对话和热线等特色服务。此次在东京商业繁华区开设客服中心,希望进一步提高华为产品的用户体验和售后服务。
日本手机市场长期由通信运营商垄断,各运营商之间的SIM卡不能通用,手机生产商主要为运营商贴牌生产。2014年日本政府实施手机无锁化政策后,华为以高技术、高性价比的竞争策略迅速抢占市场。2014、2015年在日本廉价智能手机占有率达26%。
ファーウェイの日本初となるカスタマーサービスセンターが5日、東京で開業した。同センターは日本における製品の展示・修理およびサービスの窓口になる。
ファーウェイ・ジャパン株式会社の呉波副社長によると、ファーウェイが日本市場に進出してから11年が経過しており、2007年には携帯電話・タブレットPC市場に進出した。ファーウェイは日本で無料宅配修理、SNSによるリアルタイム対話、ホットラインなど特色あるサービスを提供している。このたび東京の繁華街で同センターが開業したことで、同社製品のユーザー体験とアフターサービスの質の向上が期待される。
日本の携帯電話市場は長期的に通信キャリアに独占されており、各キャリア間のSIMカードに互換性はない。携帯電話メーカーは主に、キャリア向けに生産している。日本政府が2014年にSIMフリー制度を実施すると、ファーウェイは高性能・高コストパフォーマンスという競争戦略により、市場シェアを高めた。同社の2014、2015年の日本廉価版スマホ市場のシェアは26%に達した。
「人民網日本語版」2016年4月6日