行业痛点
Industry pain points
目前我国汽车行业市场竞争结构逐渐趋于合理并稳健成长,汽车行业营销与服务已经走过了粗放式的传统时代,进入数字化转型。行业的蓬勃发展也进一步促进了呼叫中心服务的应用与推广,目前众多大型车企已经建立起符合企业自身业务特性的私有化呼叫中心,应用主要涉及汽车厂商、汽车经销商以及第三方服务提供商,用户价值挖掘,客户关系维护,以及服务营销一体化将开启新的企业发展生命周期。
汽车原厂
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数据统筹难、维度单一
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缺乏品牌个性化服务
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各分部监管难、上下游协作低效
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市场策略推行难
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经销商
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各媒体渠道用户分散
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销售线索转化率低
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用户粘性低,客情维护难
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座席监管难、部门协作低效
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第三方服务提供商
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各业务客户管理散乱
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催收效率低
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座席监管难、部门协作低效
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缺乏报表分析
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