方案设计原则
Principles of scheme design
集时通讯结合物流行业现状和信息化发展,构建"智慧物流"体系,通过全媒体客户联络中心系统与行业管理全面深度融合,面向消费者、管理者、客服人员,提供全渠道、私有化、智能化的端到端一站式客户联络解决方案,构建"服务闭环+流程创新+技术应用创新"三位一体架构,积极推动互联网、大数据、人工智能和物流行业深度融合。从座席人员工单的分配、多部门的工作流程协调、客服人员日常问题解决的方式等实际业务场景出发,多维度、多渠道、高效能贯穿于项目售前、售中、售后的运营周期,做到"及时响应、全能处理"。
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消费者
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统一咨询入口 精准触达职能坐席
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投诉建议快速受理 客史全面记载
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智能AI辅助自助服务
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客户智能标签 打造个性化服务
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管理者
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全渠道统一、服务营销一站式
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品牌IP强势打造 客服团队金口碑
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上下游高效响应 实现部门高效协作
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集成各方业务系统入口 打破数据孤岛
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座席、队列、实时话务全面监控
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客服人员
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智能AI完成高频单一问答 释放座席服务时间
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快速匹配、意图预测、情绪预警等做好服务准备
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丰富工具优化服务细节 提高工作效率
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多维话务数据实时更新 明晰工作任务