1 概要
総務省では「電気通信事業の利用者保護規律に関する監督の基本方針」(平成28年5月 総務省総合通信基盤局)に基づき、消費者保護ルールの実施状況について、平成28年9月から「消費者保護ルール実施状況のモニタリング定期会合」を開催しています。同会合においては取組の一環として、事業者の業務運営の状況について毎年度一回定期調査を行うほか、苦情等の件数の多寡や主要な発生原因を明らかにするため、苦情等の傾向分析を行っています。
今般、本年度の定期調査及び苦情等の傾向分析を実施するに当たり、その計画案について意見を募集いたします。
2 意見公募要領等
(1)意見募集対象(別紙1 PDF)
・消費者保護ルールの実施状況モニタリング2021年度調査計画(案)
(2)意見公募要領
詳細については、別紙2PDFを御覧ください。
(3)意見提出期限
令和3年9月21日(火)(必着)
(郵送についても、締切日に必着とします。)
なお、別紙1及び別紙2については、連絡先において配布するとともに、電子政府の総合窓口(e−Gov)(https://www.e-gov.go.jp)の「パブリックコメント」欄にも掲載します。
3 今後の予定
今後、意見募集の結果を踏まえ、定期調査及び苦情等傾向分析を実施してまいります。