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滋賀銀行は、お客さまや地域に愛される銀行をめざしてサービス品質の向上に取り組んでおります。具体的には、お客さまの声に耳を傾け、お客さまの立場に立ってサービスを向上させるため、「マーケットイン推進室」を設置し、各部店でのCS※(注記)活動を指揮する「CS推進リーダー」を全部店に配置しています。併せて階層別の会議や研修等を通してCS意識の啓発と活動推進を図り、全行を挙げてお客さま満足度の向上を目指し、さまざまなサービスの改善・開発に取り組んでいます。
※(注記)CS=Customer Satisfaction(お客さま満足)
平成20年4月より「CS推進アクションプログラム」を始動させ、CS推進リーダーを中心に、店頭アンケート等を実施して自店の課題を把握し、目標を設定してサービス品質の向上に取り組んでいます。また、「全店CS推進リーダー会議」をはじめ、管理者層から新入行員まで、階層別のCS研修や外部講師による講演会等を実施し、CS意識の啓発や対応指導、活動方法の指導等を実施しています。その他、本部担当者による支店巡回指導等さまざまな取り組みを通してCS活動を推進しています。また、各支店だけではなく、本部・関連会社も「CS推進アクションプログラム」や「CS推進ミーティング」を実施し、お客さまの声に基づく新たな企画の打ち出しや業務改善に取り組んでいます。
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