カスタマーエクスペリエンス
お客さまのビジネスに寄り添ったサポートを実現するため、NTTドコモビジネスの膨大なリソースを活かしたCX改善の取り組みを進めています。
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Pick up
注目のCX取り組み-
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Message
副社長(CCXO)からの挨拶
わたしたちNTTドコモビジネスグループは、お客さまの期待を超え、驚きと感動をお届けすることをめざしています。
その実現のために、社会の動きや流れを捉え、そしてお客さま一人ひとりの声に真摯に耳を傾け、本質的な課題の解決に全力で取り組むとともに、新たな価値の創出を大切にしています。
わたしたちは、常にお客さま視点を大事にし、あらゆるお客さまとのタッチポイントにおけるCX(顧客体験)の最大化に取り組んでまいります。
NTTドコモビジネスグループに対するご意見やご要望がございましたら、ぜひお聞かせください。
全社員が一丸となり、より良い価値の提供につとめてまいります。
Process
CX取り組み内容
お客さまの期待を上回る、驚きと感動のCXをお届けできるよう、お客さまの声を起点とした改善活動に取り組んでいます。サービスへの総合的な評価に関する大規模なアンケート調査を実施しているほか、サービスをご利用いただいた際の営業担当者やコールセンターなどでの応対に対して、お客さまがご満足してくださったのかどうかを細かく確認。そこでいただいた声からお客さまのニーズや弊社への期待を把握し、サービス改善や営業活動などの改善につなげています。
全社一丸となってこの活動をさらに加速させるために、2024年7月からCCXOをトップとした組織横断体制をつくり、すべてのお客さまの体験が期待を超えるものとなるようつとめています。
Case
CX改善の事例-
Arcstar IP Voice「お客さまのコミュニケーション環境の変更を、お客さまの思いのままに」
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多彩な機能でお客さまのコミュニケーション環境を最適化する「Arcstar IP Voice」。その強みが、機能追加や電話番号追加などの変更手続きの煩雑さを招いていました。解決に向けた申込方法の簡易化と納期短縮、受付範囲拡大への挑戦をご紹介します。
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Data
CX取り組みの結果Primary Theme
NTTドコモビジネスが注力する領域NTTドコモビジネスで掲げる8つの重点領域の多くが中堅・中小企業の皆さんの事業にも大きく関わっています。
NTTドコモビジネスが掲げる8つの重点領域
NTTドコモビジネスは、「社会・産業DXのマーケットリーダー」をめざしています。人とデジタル、あらゆるモノとビジネス、そして社会などすべてを「つなぎ続ける」ことで、さまざまな規模の企業や地域のお客さまへの提供価値を高め、期待を超える「驚きと感動のDX」をお届けします。中でも8つの重点領域のサービス・事業を強化することで、市場環境の変化や多様化する価値観にお客さまがスピーディーかつ柔軟に対応できるよう一緒に取り組んでいきます。
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