News Release東日本電信電話株式会社

2025年4月11日

(第3報:最終報 午後10時00分時点)

• ※(注記)下線部が第2報からの変更箇所です。

【情報追記:復旧】神奈川県の一部エリアで通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況について(第3報:2025年4月11日午後10時00分時点)

日頃は当社通信サービスをご利用いただきましてありがとうございます。

以下のとおり、神奈川県の一部エリアにおいて、当社の通信サービスがお客さまによりご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧し、サービスが正常にご利用できるようになりました。

お客さまには多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

1.発生日時

2025年4月11日(金) 午後5時39分頃から午後6時59分

2.影響エリア

神奈川県の一部エリア

3.対象サービスと影響

• 光アクセスサービス(フレッツ光):約8万回線
  (フレッツ 光クロス/光ネクスト)

上記のサービスがお客さまによりご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生していました。

• ※(注記)フレッツ光を利用した各種サービスもお客さまによりご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生していました。
• ※(注記)光コラボレーション事業者^*が提供する光アクセスサービスについてもお客さまによりご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生していました。

• *NTT東日本から光アクセスサービスの提供(卸売り)を受けて通信サービスを提供する事業者

4.復旧見通し

2025年4月11日(金) 午後6時59分に復旧しました。

5.原因

神奈川県の一部の通信回線を収容するインターネット用の通信設備の故障

6.お客さまへのご案内

• 通信設備の対処・措置は完了しておりますので、ご利用しづらい場合は、回線終端装置(ONU)・ルーター・電話機等の端末の再起動または電源オン/オフをお試しください。

7.お問い合わせ

Webでのお問い合わせ

Web113 https://web113.ntt-east.co.jp/新規ウィンドウで開く

受付時間	24時間

電話でのお問い合わせ

<電話サービスの故障>

固定電話・携帯電話から 0120-444-113

• ※(注記)NTT東日本の固定電話からは113(局番なし)にかけてもつながります

受付時間	午前9時00分〜午後5時00分

<インターネット(フレッツ・ひかり電話)の故障>

0120-000-113

受付時間	午前9時00分〜午後5時00分