Внутриигровая система поддержки от Helpshift
This content is hosted by a third party provider that does not allow video views without acceptance of Targeting Cookies. Please set your cookie preferences for Targeting Cookies to yes if you wish to view videos from these providers.
Сохраняйте интерес игроков
Столкнувшись проблемой в игре, пользователи вовсе не стремятся выходить из нее. Дайте им такую возможность благодаря мгновенным консультациям, чтобыони могли вернуться в игру быстрее. Helpshift — это быстрая и удобная поддержку в мобильном приложении, всегда готовая прийти на помощь.
This content is hosted by a third party provider that does not allow video views without acceptance of Targeting Cookies. Please set your cookie preferences for Targeting Cookies to yes if you wish to view videos from these providers.
Общайтесь на языке ваших игроков
Современным игрокам нужны современные способы мобильного общения, а не устаревшая поддержка по электронной почте и телефону. Helpshift предлагает современный чат и интерактивную помощь, настолько же комфортную, как общение с другом. Игрокам больше не придется подолгу ждать ответа, и они вернутся в игру быстрее.
This content is hosted by a third party provider that does not allow video views without acceptance of Targeting Cookies. Please set your cookie preferences for Targeting Cookies to yes if you wish to view videos from these providers.
Автоматизируйте поддержку, чтобы игроки не отрывались от любимого процесса
По мере развития игры увеличивается и количество возникающих у игроков проблем. Но игроки по-прежнему хотят, чтобы проблемы решались как можно быстрее. Боты соберут информацию о проблеме, выполнят рутинные операции, автоматизируют процесс и ускорят возврат пользователя к веселью, чтобы вы могли сосредоточиться на личном общении с вашими важнейшими пользователями.
Основные преимущества
Самообслуживание игроков
Возможность предложить правильное решение независимо от способа обращения в службу поддержки. Внутриигровой центр поддержки и сайт с ботом для быстрого поиска — это помощь на кончиках пальцев.
Асинхронный чат
Постоянно держать чат открытым — это утомительно и никому не нужно. Внедрите асинхронный чат поддержки в игру для экономии времени пользователей и их избавления от бессмысленного ожидания.
Назначение и классификация проблем
Подберите адекватную помощь для каждого игрока и передайте каждую проблему соответствующему эксперту в зависимости от статуса игрока, вида устройства или проблемы, языка, намерений игрока и многого другого.
Визуальный конструктор ботов
Для создания ботов не требуется докторская степень. Теперь вы можете создавать ботов-помощников за считанные минуты с помощью визуального инструмента, не полагаясь на услуги разработчиков или ИТ-специалистов.
Боты-полиглоты
Языковой барьер между вами и пользователями? Благодаря поддержке более 180 языков ваши боты будут говорить на тех же языках, что и ваши игроки.
Рабочий стол агента
Дайте все полномочия своим агентам. Предоставьте им возможность быстро решать проблемы с помощью удобной панели управления для мгновенного доступа к важнейшим данным о проблемах непосредственно из вашего приложения.
Подробнее
Тесты поддержки игроков
Узнайте о том, как игровые компании меняют подходы к поддержке пользователей с помощью автоматизации и систем обмена сообщениями, и сравните свои позиции с ведущими разработчиками.
Проведите блестящий запуск игры по примеру Fruit Ninja
Успешный мировой запуск приложения требует навыков и быстроты реакции незаметных специалистов поддержки. Узнайте, как Halfbrick справилась с выпуском Фруктовый ниндзя 2.
5 советов от специалистов службы поддержки игроков
Более десятка экспертов поддержки от различных брендов, включая Melsoft, Playdemic, Gram Games, Hutch Games и Wooga, обсудили наилучшие стратегии поддержки пользователей. Приобщитесь к их опыту.