Mantener seguros los eventos
Este folleto es un resumen corto y accesible de algunas buenas prácticas que pueden ser útiles en caso de que organices un evento. No se pretende que sea un recurso definitivo, pero debería poder proporcionar consejos y guías para lidiar con cuestiones de seguridad en eventos.
Código Universal de Conducta
En 2021, la Comunidad Wikimedia y el consejo directivo de la Fundación Wikimedia ratificaron un Código de conducta universal (UCoC). Este UCoC se aplica a "todos los proyectos, espacios técnicos, eventos presenciales y virtuales de Wikimedia", así como a otros tipos de interacciones. Como resultado, el Código de conducta universal regirá los eventos y será relevante para la planificación de los mismos.
El UCoC detalla qué comportamiento mínimo se espera de los participantes de Wikimedia, así como qué comportamiento es inaceptable. El comportamiento mínimo esperado incluye:
- Respeto mutuo entre sí; y
- Civilidad, colegialidad, apoyo mutuo y buena ciudadanía.
Mientras que el comportamiento inaceptable incluye:
- Acoso de muchos tipos, algunos ejemplos incluyen, pero no se limitan a insultos, acoso sexual, amenazas, fomento de daño a otros, doxing, persecución y trolling;
- Abuso de poder, privilegio o influencia; y
- Contenido de vandalismo y abuso de los proyectos.
En 2023, la comunidad y el Consejo de Administración ratificaron las Directrices de aplicación para el UCoC. Estas directrices detallan lo que debe suceder cuando se producen infracciones del UCoC y cómo deben procesarse dichas situaciones la comunidad y el Comité Coordinador del Código de Conducta Universal (U4C). Este comité se instaló en junio de 2024, pero aún no está atendiendo casos, lo que significa que hasta que el U4C comience a atender casos, el poder de hacer cumplir las infracciones del UCoC lo tienen la comunidad/organizadores locales y, en casos extremos, el equipo de Confianza y Seguridad de la Fundación Wikimedia.
Políticas de espacio amigable
En general, la política prohíbe el acoso hacia los participantes, así como otros comportamientos inadecuados en eventos de Wikimedia. La definición de acoso está descrita en la política, como lo están los pasos a seguir en caso de que alguien incumpliera la política en un evento de Wikimedia. Para espacios y eventos técnicos, también se aplica el Código Técnico de Conducta.
Hay una política de espacios amigables disponible en Meta-Wiki, que los grupos pueden usar tal cual o bien adaptarla. La versión final de la política debería ponerse a disposición del público.
¿Por qué es necesaria una política de espacio amigable?
Uno de los principios fundamentales del movimiento Wikimedia es la apertura e inclusión. Esto solo se puede lograr si quienes participan en actividades del movimiento se sienten seguros. La política de espacio seguro está diseñada para definir de forma explícita qué constituye un comportamiento inadecuado, y a su vez permitir a los organizadores tomar medidas para prevenir o impedir aquellos comportamientos que provocan que otros no se sientan seguros o bienvenidos.
La política de Espacio Amistoso también proporciona disposiciones específicas para la seguridad de los jóvenes y mantener la inclusión en los eventos durante tiempos de guerra.
¿Qué define la UCoC como acoso?
El acoso incluye, entre otras cosas:
- Insultos: Esto incluye insultos, uso de calumnias o estereotipos y cualquier ataque basado en características personales. Los insultos pueden referirse a características percibidas como inteligencia, apariencia, etnia, raza, religión (o falta de ella), cultura, casta, orientación sexual, género, sexo, discapacidad, edad, nacionalidad, afiliación política u otras características. En algunos casos, la burla, el sarcasmo o la agresión reiterados constituyen insultos en conjunto, aunque las declaraciones individuales no lo sean.
- Acoso sexual: Atención o insinuaciones sexuales de cualquier tipo hacia otras personas cuando la persona sabe o debería saber razonablemente que dicha atención no es bienvenida o en situaciones en las que no se puede comunicar el consentimiento.
- Amenazas: Sugerir explícita o implícitamente la posibilidad de violencia física, vergüenza injusta, daño reputacional injustificado o intimidación al insinuar acciones legales gratuitas para ganar una discusión o forzar a alguien a comportarse de la manera que deseas.
- Fomentar daño a otros: Esto incluye alentar a alguien a autolesionarse o suicidarse, así como alentar a alguien a llevar a cabo ataques violentos contra un tercero.
- Divulgación de datos personales (Doxing): compartir información privada de otros colaboradores, como nombre, lugar de trabajo, dirección física o de correo electrónico sin su consentimiento explícito, ya sea en los proyectos de Wikimedia o en otros lugares, o compartir información sobre su actividad en Wikimedia fuera de los proyectos.
- Acosar: seguir a alguien a lo largo de los proyectos y criticar repetidamente su trabajo, principalmente con la intención de molestarlo o desanimarlo. Si los problemas persisten después de los esfuerzos de comunicación y educación, las comunidades pueden tener que abordarlos a través de procesos comunitarios establecidos.
- Troleo: Interrumpir deliberadamente conversaciones o publicar de mala fe con la intención de provocar intencionalmente.
Específicamente para los eventos, especialmente los eventos en persona, debe señalarse que las imágenes sexuales en espacios públicos también constituyen acoso, al igual que acoso a la fotografía o grabación, contacto físico inapropiado y interrupción sostenida de los eventos.
¿A quién se deberían denunciar las infracciones?
Si un asistente es testigo de algo que cree que va en contra de la Política de Espacios Amigables o del UCoC, existen algunas medidas que puede tomar. Estas se describen en detalle en la sección «Pasar a la acción» de este folleto. Esta información debe explicarse claramente a los asistentes a su llegada (por ejemplo, en la presentación inicial y en pósteres repartidos por el recinto).
Si los asistentes se sienten seguros de hacerlo, decirle a una persona con amabilidad pero con firmeza que detenga el comportamiento de inmediato, puede ser la mejor acción en situaciones no violentas.
Preparar un evento seguro
Bastante antes del evento
- Publicar la Política de Espacios Amigables del evento en la página web del evento antes de que comience. Incluir un enlace a la misma en todas las comunicaciones del evento, como durante el proceso de registro en línea.
- Si va a realizar un evento en persona, es una buena idea imprimir carteles que resuman las políticas y exhibirlos en el lugar.
- Si va a realizar un evento virtual, puede que desee hacer que los asistentes acepten (a través de una casilla de verificación o algo similar) cumplir con la UCoC y la Política de Espacios Amigables antes de permitirles unirse a la plataforma del evento.
- Crea los documentos y formularios que el equipo de seguridad de tu evento utilizará durante el evento, incluyendo:
- Formulario de informe de incidente
- Una hoja de registro de incidentes
- Una lista de funciones y responsabilidades relacionadas con la seguridad para los organizadores de eventos
- Un plan de seguridad para eventos (en todos los casos)
- Plan de seguridad para jóvenes (para eventos dirigidos a los 15-24 años)
Poco antes del evento
- Designa al menos dos personas para responder a las violaciones de Espacio Amigable. Puede ser útil preguntar a personas de distintos géneros e identidades, si es posible. A veces, las personas se sienten más cómodas informando incidentes a alguien con quien comparten identidades. Los puntos de contacto deben saber cómo comunicarse con los servicios de emergencia locales, funcionarios de la Fundación Wikimedia u otras autoridades, según sea necesario. Infórmales sobre las pautas. Para eventos pequeños, puede que tengas que ser tú.
- Comuníquese con el equipo de Confianza y Seguridad de la Fundación Wikimedia para recibir la lista de eventos prohibidos, que lo ayudará a evaluar a los participantes.
- Asegúrese de que las personas designadas para responder a los incidentes sean fáciles de reconocer', por ejemplo, mediante insignias o camisetas especiales, para que puedan ser localizadas fácilmente.
- En el caso de eventos presenciales, recopile números de contacto importantes, como servicios médicos locales, hoteles y compañías de taxis. Publíquelos según sea necesario en el evento. Es útil colocar estos números de contacto en los documentos de bienvenida que se entregan a los asistentes.
- Para eventos en persona, consulte con el lugar del evento para conocer quiénes son su equipo en el lugar y los procedimientos de seguridad y compartir sus planes de seguridad, incluida una forma de comunicarse con su "equipo de seguridad".
- Para eventos virtuales, asegúrese de estar familiarizado con las políticas de seguridad y comportamiento de la plataforma de eventos y cómo comunicarse con el equipo de Confianza y Seguridad de la plataforma en caso de emergencia.
- Esté preparado para explicar a los asistentes por qué son importantes la UCoC y la Política de Espacios Amigables.
- En el caso de los eventos virtuales, familiarícese con la plataforma que está utilizando, incluidas sus funciones de moderación. Usted y otros moderadores deben saber cómo silenciar, enviar mensajes directos y bloquear la plataforma antes de que comience su evento.
- Para eventos virtuales, preparar, si es posible, pancartas para exhibir en la plataforma sobre la UCoC y la Política de Espacios Amigables.
- Para eventos virtuales, considere fijar un mensaje en el chat o usar una pancarta que muestre formas de comunicarse con su equipo de seguridad en caso de incidentes.
Durante el evento
- Durante la apertura del evento, recuerda a los participantes la Política de Espacio Amigable y el Código de Conducta Universal, obligación de cumplir con estas políticas. Indique quiénes son los organizadores del evento que responderán a las quejas sobre infracciones de Espacio Amigable, así como los carteles o páginas wiki pertinentes.
- Para eventos virtuales, considere publicar recordatorios periódicos de la UCoC y la Política de Espacios Amigables en el chat del evento. No todos habrán estado presentes en la inauguración, y incluso aquellos que estuvieron pueden olvidar lo que se dijo entonces.
- Para eventos virtuales (o eventos en persona con un canal de chat para los asistentes), el equipo de seguridad debe monitorear periódicamente el chat para detectar incidentes o mala conducta.
Responder a un incidente
Primeras acciones
- Si existe una amenaza a la seguridad, llame primero a seguridad o a la policía (en persona) o envíe un correo electrónico a Wikimedia Foundation Trust and Safety a emergency(_AT_)wikimedia.org (si es virtual) si necesita apoyo adicional.
- Ayude a la persona que hace el informe a sentirse segura. Busque un lugar cómodo, tranquilo y al menos semiprivado para hablar con ella. Si su evento es virtual, esto puede implicar cambiar del chat público al mensaje directo/privado.
- Si es posible, pregúntele a la persona si le gustaría que una amiga o un colega de confianza esté presente durante la conversación.
- Escuche activamente. Siga los consejos de la sección "Cómo tomar el informe" para conocer las mejores prácticas a la hora de hablar con las personas implicadas.
- Toma notas. Esto proporciona un registro para acciones futuras, en caso de que hubiera que recurrir a ellas. Algunos datos importantes que anotar son
- Hora y lugar del/de los incidentes
- Nombres de las personas inmediatamente afectadas
- Nombres de testigos potenciales
- Detalles de lo que pasó
Consulta con la persona que esté haciendo el relato qué acciones le gustaría que se llevaran a cabo. Ten cuidado con hacer promesas antes de haber terminado tu revisión de la situación.
Una vez hecho el informe
- Determina qué acción debe llevarse a cabo, e informa a la persona que ha hecho el informe de lo que estás haciendo. (Consulta la sección «Pasar a la acción» para más información sobre cómo hacerlo.)
- Haz seguimiento del incidente. Consulta «Hacer seguimiento» para más información sobre qué hacer tras haber recibido un informe de espacio amigable.
Hacer el informe
Antes de hacer el informe, confirma que la otra persona entiende el proceso de elaboración del informe
Revisa las acciones que se llevarán a cabo si la otra persona emite un relato.
- Si hace un relato de los hechos, quiero asegurarme de que sabe quién tendrá acceso a dicho relato.
- Le consultaremos antes de que se tomen acciones posteriores.
- (Clarifica que cualquier actividad ilegal será denunciada a las autoridades.)
Establece expectativas razonables sobre qué tipo de protección y apoyo recibirá la otra persona tras hacer el relato de los hechos.
Usa preguntas espejo y preguntas clarificadoras para asegurarte de haber entendido el relato
- El incidente tuvo lugar nada más entrar usted en la habitación. ¿Estoy en lo cierto?
- ¿Recuerda si alguien dijo alguna cosa más?
Evita hacer comentarios interpretativos como:
- «Para mí eso no tiene sentido»; «¿Seguro que dijo eso?»; «Eso no cuadra con el carácter de esa persona»
Procura que la otra persona revise lo que has escrito para mayor exactitud antes de concluir el informe.
Reconoce sus emociones y ofrece apoyo
- Entiendo que esta experiencia fue perturbadora y estresante.
- Parece estar pasando un momento complicado. ¿Hay alguna persona que quisiera que estuviera presente mientras hace el relato de los hechos?
Asegura al participante que has escuchado su queja y que vas a pasar a la acción
Da un margen de tiempo para los próximos pasos. No necesitas comprometerte a qué acción se llevará a cabo. Consulta «Pasar a la acción» para ver ejemplos de lo que puedes hacer dependiendo de la situación.
- Gracias por informar de este incidente. Usaremos esta información para tomar las acciones pertinentes tan pronto como podamos.
Pasar a la acción
- Sé cortés. Trata a los demás con amabilidad y respeto. Aquellos temas particularmente sensibles y más propensos a causar ofensas (por ejemplo, religión, política, nacionalidad, etc.) deben tratarse con aún más diplomacia y cuidado.
- Ten en cuenta los límites físicos. Los límites varían de persona a persona y de cultura a cultura. Muestra una sensibilidad aún mayor en relación con los espacios físicos de los demás. Pide permiso en vez de asumir que los demás están a gusto con el contacto físico, incluyendo gestos bienintencionados como los abrazos, los besos en la mejilla, etc.
- Sé un aliado. Si experimentas o presencias a alguien hacer un comentario ofensivo, recuerda a esa persona la política de espacio ofensivo y pídele, con calma pero también con firmeza, que pare. Ten en cuenta que en algunos casos la gente puede no darse cuenta de que sus acciones o sus palabras hacen daño. Plantéate dar apoyo a la persona destinataria de ese comentario si lo consideras apropiado.
- Informa a la organización del evento. Informa al equipo de organización tan pronto como sea posible tras haber sido testigo de un incidente para que pueda reaccionar adecuadamente y con prontitud. Una intervención temprana puede evitar una escalada de ese comportamiento.
| Nivel de gravedad | Descripción | Ejemplos | ¿Qué deberían hacer los organizadores cuando se informa de un incidente? |
|---|---|---|---|
| Baja | Comentarios que no están dirigidos a nadie en particular, pero que pueden ofender. La ofensa parece que no es intencional, o puede que ni siquiera entendida por el hablante. | Alguien del público hace una serie de comentarios de descontento durante una presentación.
Un participante entra en el espacio físico de otros, incomodándolos. |
Recuerda a las personas implicadas en la UCoC y la Política de Espacios Amigables. Explique por qué ciertas acciones o palabras pueden hacer que otros se sientan incómodos. Esta interacción debe ser respetuosa, asumiendo que la ofensa no fue intencional. |
| Media | Comentarios con la intención de ofender o atacar a otros asistentes. Comportamiento considerado antisocial o injustificado, o que ya ha sido advertido en el pasado. | Un participante confronta agresivamente a otro sobre su forma de evitar y sigue haciéndolo después de habérsele avisado de que dejase de hacerlo.
Un participante sigue sacando fotos de los demás sin permiso y después de habérsele dicho que parase. |
A las personas que violen la UCoC y la Política de Espacios Amigables en múltiples ocasiones se les puede pedir de manera educada, pero explícita, que se retiren. Si la persona se niega o se vuelve agresiva, comuníquese con la seguridad del lugar o con la policía, mientras que los organizadores virtuales pueden expulsar a la fuerza al asistente de la plataforma ("kickban"). |
| Alta | El comportamiento está dirigido y tiene una alta probabilidad de provocar daño físico o mental a la persona a la que se ha hecho objetivo. El comportamiento infringe las leyes aplicables o supone una infracción repetida de la política de Espacio Amigable/UCoC que ya ha provocado advertencias anteriores. | Un asistente toca a otro de forma inapropiada repetidas veces.
Una persona expulsada trata de entrar en el recinto. Un participante virtual publica imágenes sexuales de otro participante en un chat de eventos abiertos. |
Se le debe pedir firmemente al participante que abandone el evento. Si se niega, comuníquese con la seguridad del lugar o con las fuerzas del orden (si es presencial); no se ponga en peligro, o expulse al participante y prohíbale la entrada (si es virtual). También puede comunicarse con el equipo de Confianza y Seguridad de la plataforma del evento (si es virtual).
Si se hace un informe, se debe poner a disposición de la plantilla de la Fundación Wikimedia y, en su caso, a las fuerzas del orden. |
Gestión a posteriori
Evalúa cómo se resolvieron los incidentes
Dependiendo del tamaño de tu grupo de usuarios o capítulo, deberías redactar un informe de incidencia con información tal como:
- Qué ocurrió
- Quién estuvo involucrado
- Qué acción se tomó
- Cuál fue el resultado
Aprende de la experiencia
Establece un periodo de tiempo para que quienes lidiaron con los incidentes hablen de qué ocurrió o simplemente para que puedas tomar notas para tu propia evaluación.
- ¿Qué se hizo bien?
- ¿Qué pudo haberse hecho mejor?
- ¿Hubo alguna herramienta o algún recurso que crees que podía haber servido de ayuda?
- ¿Existen esas herramientas o esos recursos y puedes hacer planes para que estén disponibles para la próxima vez?
- ¿Necesitas sugerir que se creen?
- Si no sientes confianza para organizar más eventos, ¿qué necesitarías para recuperar esa confianza?
Comparte el informe
Si el incidente dio lugar a la elaboración de un informe, rogamos que lo envíes a tu responsable del Programa de Becas o a tu contacto de la Fundación Wikimedia. En caso de no disponer ni de lo uno ni de lo otro, puedes enviar un correo electrónico a ca(_AT_)wikimedia.org. Proporcionar está información a la Fundación Wikimedia contribuirá a que puedan diseñar mejores prácticas y recursos para organizadores de eventos.
Si el incidente tuvo lugar en un evento técnico, como un hackatón, remite el informe al Comité Técnico del Código de Conducta.
Otros contenidos para traducir
Sobre este folleto
El contenido de este folleto está disponible en Meta-Wiki: https://meta.wikimedia.org/wiki/Keeping_events_safe Para obtener una versión en línea de este folleto, visite https://meta.wikimedia.org/wiki/Keeping_events_safe
Este kit de recursos fue desarrollado por el equipo de Confianza y Seguridad, en colaboración con los equipos de Recursos Comunitarios, Colaboración Técnica y Aprendizaje y Evaluación de la Fundación Wikimedia.
El contenido de este folleto está disponible bajo la licencia Creative Commons Attribution-ShareAlike v4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/) a menos que se indique lo contrario.
Este trabajo se atribuye a: Fundación Wikimedia.
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