Imagine toi être un utilisateur qui a un problème et qu'on essaie d'enfumer avec des explications vaseuses.
C'est pas qu'ils essayent de t'enfumer, c'est qu'il n'ont pas la moindre idee de ce que tu demandes. Le service client il est la pour aider les gens qui ont oublie de brancher la box sur la prise electrique ou pour faire des tickets pour le service technique au cas ou le probleme n'est pas du cote du client. Ta demande est tellement en dehors de ce qu'ils font en general que tu n'as aucune chance d'avoir une reponse potable sans passer par plein d'etapes pour parler a quelqu'un d'un peu plus technique.
mais les procédures qualité doivent te dire où les trouver, ou vers qui transférer le dossier.
La procedure QA, c'est de ranger ton dossier dans /dev/null. Tres serieusement.
Si tu veux du support technique avec des gens qui savent de quoi ils parlent et accessible directement, tu te trompes de fournisseur. Si tu es pret a payer le prix necessaire, tu n'auras aucun mal a trouver un fournisseur de mail avec un support technique qualifie qui te reponds en quelques heures.
Ensuite qu'on me dise: "trop d'impact sur la politique sécurité, won't fix"
Pour ca, il faudrait que ton dossier remonte jusqu'au gens qui s'occupent de la politique de securite. Et qu'ils prennent le temps de regarder ce qui se passe (soit au minimum une heure de leur temps juste pour regarder sans rien faire). Quelque chose me dit qu'ils ont autre chose a faire qu'un truc super specifique pour un unique client. Surtout que tout ce que tu payes a SFR pendant un an serait probablement englouti juste au temps passe pour resoudre ton probleme. Pas rentable, en plus de ne pas etre une bonne idee niveau securite.
[^] # Re: Faut d'abord comprendre
Posté par Littleboy . En réponse au journal SFR et SPF: une cause perdue. Évalué à 10.
C'est pas qu'ils essayent de t'enfumer, c'est qu'il n'ont pas la moindre idee de ce que tu demandes. Le service client il est la pour aider les gens qui ont oublie de brancher la box sur la prise electrique ou pour faire des tickets pour le service technique au cas ou le probleme n'est pas du cote du client. Ta demande est tellement en dehors de ce qu'ils font en general que tu n'as aucune chance d'avoir une reponse potable sans passer par plein d'etapes pour parler a quelqu'un d'un peu plus technique.
La procedure QA, c'est de ranger ton dossier dans /dev/null. Tres serieusement.
Si tu veux du support technique avec des gens qui savent de quoi ils parlent et accessible directement, tu te trompes de fournisseur. Si tu es pret a payer le prix necessaire, tu n'auras aucun mal a trouver un fournisseur de mail avec un support technique qualifie qui te reponds en quelques heures.
Pour ca, il faudrait que ton dossier remonte jusqu'au gens qui s'occupent de la politique de securite. Et qu'ils prennent le temps de regarder ce qui se passe (soit au minimum une heure de leur temps juste pour regarder sans rien faire). Quelque chose me dit qu'ils ont autre chose a faire qu'un truc super specifique pour un unique client. Surtout que tout ce que tu payes a SFR pendant un an serait probablement englouti juste au temps passe pour resoudre ton probleme. Pas rentable, en plus de ne pas etre une bonne idee niveau securite.