oui, ça sent le problème de ligne à plein nez… Synchro trop élevée par rapport à la distance de la borne, provoquant des déconnexions intempestives ? Ou alors ton cablage interne (de la ligne de téléphone - pas le réseau LAN) est de mauvaise facture ? Ou une histoire de filtre défectueux (ça se fait encore ailleurs qu'en Belgique ?) ?
Tu gagnerais en stabilité (et même en vitesse) en observant les points suivants:
- inspirer profondément 3 fois
- saisir ton téléphone, ou mieux, celui du voisin (sans fil), ou au pire ton gsm (en levant le bras pour être certain d'avoir du réseau tout le temps)
- reprendre à nouveau une grande inspiration, penser "zen"
- composer le numéro du helpdesk
- te faufiler dans les menus vocaux (toujours penser "zen")
- saluer poliment la personne qui, enfin, décrochera et lui expliquer tes griefs
- sourire au téléphone et rester calme, patienter quand on te dira "vous permettez, je vous met en attente le temps de faire les tests"… toujours rester zen.
- quand il revient et te remercie d'avoir patienté, le remercier en retour d'avoir effectué les tests en question et lui demander s'il a constaté une anomalie, demander si le "margine" et le "noïze" sont corrects (ce sont des mots magiques, subitement le "technicien" sait qu'il parle à une personne techniquement cultivée)
- suggérer de diminuer le profil de ligne s'il répond que "non, les chiffres ne sont pas bons", demander si un échange de box est possible s'il répond que "oui oui, les valeurs sont correctes"
- rester calme et poli quand il te remettra en attente
- quand il revient le remercier et lui demander son prénom ainsi que le numéro de ticket technique / référence dossier et noter tout ça sur un papier que tu ne jetteras pas avant un mois (ou deux)
- si la situation s'est effectivement améliorée, envoyer un email au service technique pour remercier PRENOM pour les services rendus le DATE HEURE (bonne humeur assurée au call center les 2 heures suivant la réception du message, c'est sympa pour les suivants)
- si la situation ne s'améliore pas, reprendre au début, en mentionnant ton numéro de ticket dès que tu as un humain au téléphone et, de nouveau, rester zen ! Gueuler ne sert qu'à se faire envoyer bouler…même si ce n'est pas en direct…
Bonne merde !!
L'acacia acajou de l'académie acoustique est acquitté de ses acrobaties. Tout le reste prend "acc".
[^] # Re: Free mais peut être pas pour longtemps
Posté par LeXa1979 . En réponse au sondage Votre FAI. Évalué à 8.
oui, ça sent le problème de ligne à plein nez… Synchro trop élevée par rapport à la distance de la borne, provoquant des déconnexions intempestives ? Ou alors ton cablage interne (de la ligne de téléphone - pas le réseau LAN) est de mauvaise facture ? Ou une histoire de filtre défectueux (ça se fait encore ailleurs qu'en Belgique ?) ?
Tu gagnerais en stabilité (et même en vitesse) en observant les points suivants:
- inspirer profondément 3 fois
- saisir ton téléphone, ou mieux, celui du voisin (sans fil), ou au pire ton gsm (en levant le bras pour être certain d'avoir du réseau tout le temps)
- reprendre à nouveau une grande inspiration, penser "zen"
- composer le numéro du helpdesk
- te faufiler dans les menus vocaux (toujours penser "zen")
- saluer poliment la personne qui, enfin, décrochera et lui expliquer tes griefs
- sourire au téléphone et rester calme, patienter quand on te dira "vous permettez, je vous met en attente le temps de faire les tests"… toujours rester zen.
- quand il revient et te remercie d'avoir patienté, le remercier en retour d'avoir effectué les tests en question et lui demander s'il a constaté une anomalie, demander si le "margine" et le "noïze" sont corrects (ce sont des mots magiques, subitement le "technicien" sait qu'il parle à une personne techniquement cultivée)
- suggérer de diminuer le profil de ligne s'il répond que "non, les chiffres ne sont pas bons", demander si un échange de box est possible s'il répond que "oui oui, les valeurs sont correctes"
- rester calme et poli quand il te remettra en attente
- quand il revient le remercier et lui demander son prénom ainsi que le numéro de ticket technique / référence dossier et noter tout ça sur un papier que tu ne jetteras pas avant un mois (ou deux)
- si la situation s'est effectivement améliorée, envoyer un email au service technique pour remercier PRENOM pour les services rendus le DATE HEURE (bonne humeur assurée au call center les 2 heures suivant la réception du message, c'est sympa pour les suivants)
- si la situation ne s'améliore pas, reprendre au début, en mentionnant ton numéro de ticket dès que tu as un humain au téléphone et, de nouveau, rester zen ! Gueuler ne sert qu'à se faire envoyer bouler…même si ce n'est pas en direct…
Bonne merde !!
L'acacia acajou de l'académie acoustique est acquitté de ses acrobaties. Tout le reste prend "acc".