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Bonsoir,

Avant tout, as-tu tenté de poser ta question sur un forum spécialisé dans ce sujet, comme par exemple http://forum.freenews.fr/ ?

Car ici il y a bien des gens qui ont une Freebox (j'en fais partie) mais je doute qu'on soit les plus à même de te répondre.

on ne parle que de débrancher et de rebrancher la box, ce que je fais depuis septembre.

Oui, c'est la méthode à appliquer pour mettre la Freebox à jour. L'assistance de Free ne t'aidera que si ta Freebox est à jour, c'est pourquoi ils demandent de la mettre à jour. Si tu as déjà débranché et rebranché la box, alors il faut le leur dire pour passer à l'étape suivante.

Depuis son installation, elle n'a jamais capté le WIFI.

Qu'appelles-tu "capter le wifi" ? Une box ne "capte" pas, une box dessert un réseau wifi.

Comment constates-tu cela ?

Tu peux voir l'interface d'administration de ta Freebox en passant par http://mafreebox.free.fr.
Là, tu as un onglet "Wifi", dans lequel tu peux configurer le wifi de ta box. Si en face de "Carte détectée" il y a marqué "Non", alors en effet il y a un défaut.
Sinon, il faut configurer ton réseau wifi si ce n'est pas déjà fait, et ça devrait marcher.