Plus sérieusement, les faits relatés dans ce journal sont symptomatiques de la "non prise" de conscience par certains de ce qu'est un client et une "relation client".
Dans le cas que je cite en Charente, Orange était parfaitement au courant du problème (un gros câble avait pris l'eau), des conséquences (plusieurs centaines de personnes sans téléphone fixe ni Internet), et a laissé pourrir. Si des journalistes n'avaient pas demandé au service comm d'Orange ce qui se passait, ça durerait peut-être encore.
Orange/FT est resté dans son trip "le client est prisonnier chez moi, quelle que soit ma qualité de service (ou absence de…)"
Quand j'entends Stéphane Richard dire "nous sommes plus cher mais nous l'assumons, nous avons 12 000 conseillers en agence disponibles", je me marre.
[^] # Re: Support Orange dans les réseaux sociaux
Posté par palm123 (site web personnel) . En réponse au journal Le SAV d'Orange ? Nul à ch*er !. Évalué à 7.
Dans le cas que je cite en Charente, Orange était parfaitement au courant du problème (un gros câble avait pris l'eau), des conséquences (plusieurs centaines de personnes sans téléphone fixe ni Internet), et a laissé pourrir. Si des journalistes n'avaient pas demandé au service comm d'Orange ce qui se passait, ça durerait peut-être encore.
Orange/FT est resté dans son trip "le client est prisonnier chez moi, quelle que soit ma qualité de service (ou absence de…)"
Quand j'entends Stéphane Richard dire "nous sommes plus cher mais nous l'assumons, nous avons 12 000 conseillers en agence disponibles", je me marre.
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