« Le support technique ca coute CHER a une societe, et que les gens passent leur temps a dire aux gens "non PengAOL ne vient pas de chez nous, le probleme est ailleurs,blabla..." ca fait perdre du temps a l'employe qui pourrait prendre un autre appel pendant ce temps, ca fait que les gens qui attendent derriere attendent plus longtemps, resultat, AOL doit engager des gens supplementaires --> perte d'argent. »
Faut assumer quand on fait du support technique : par définition, ce service est destiné à des gens qui ne sauront sans doute pas faire un bon diagnostic des problèmes qu'ils rencontrent. Chez MS il y aura des gens qui appelleront pour des problèmes sous Word, alors que la merde peut venir d'un truc indépendant, le clavier par exemple. Ce n'est pas une raison pour interdire les claviers non-Microsoft sur les PCs vendus avec Word (quoique MS serait bien capable de tenter le coup).
Dans un système, à l'exécution, tout est suffisamment lié pour que Mr Toulemonde ne sache pas forcément d'où vient le problème. Maintenant, renomme PengAOL en PengCoinCoin, les gens sauront qu'ils utilisent le réseau AOL (je pense qu'ils sauront ça même s'ils ne connaissent pas le nom du client), et iront aussi facilement appeler AOL en cas de problème. Ces erreurs font partie du support technique, plus le logiciel ou le réseau est utilisé, plus tu as de chances que les gens se trompent en t'appelant. C'est exactement comme quand MS reçoit un appel pour un logiciel non-MS, et que l'utilisateur a pensé que ça venait de Windows.
[^] # Re: Que de bruit...
Posté par #3588 . En réponse à la dépêche AOL veut faire interdire le client AOL libre. Évalué à 3.
Faut assumer quand on fait du support technique : par définition, ce service est destiné à des gens qui ne sauront sans doute pas faire un bon diagnostic des problèmes qu'ils rencontrent. Chez MS il y aura des gens qui appelleront pour des problèmes sous Word, alors que la merde peut venir d'un truc indépendant, le clavier par exemple. Ce n'est pas une raison pour interdire les claviers non-Microsoft sur les PCs vendus avec Word (quoique MS serait bien capable de tenter le coup).
Dans un système, à l'exécution, tout est suffisamment lié pour que Mr Toulemonde ne sache pas forcément d'où vient le problème. Maintenant, renomme PengAOL en PengCoinCoin, les gens sauront qu'ils utilisent le réseau AOL (je pense qu'ils sauront ça même s'ils ne connaissent pas le nom du client), et iront aussi facilement appeler AOL en cas de problème. Ces erreurs font partie du support technique, plus le logiciel ou le réseau est utilisé, plus tu as de chances que les gens se trompent en t'appelant. C'est exactement comme quand MS reçoit un appel pour un logiciel non-MS, et que l'utilisateur a pensé que ça venait de Windows.