Le support technique ca coute CHER a une societe, et que les gens passent leur temps a dire aux gens "non PengAOL ne vient pas de chez nous, le probleme est ailleurs,blabla..." ca fait perdre du temps a l'employe qui pourrait prendre un autre appel pendant ce temps, ca fait que les gens qui attendent derriere attendent plus longtemps, resultat, AOL doit engager des gens supplementaires --> perte d'argent.
Chez MS c'est la meme chose, il nous est arrive de changer des choses avec les service packs qui n'etaient pas des bugs, simplement des trucs un peu flou, pour la simple et bonne raison que ca diminuait enormement les appels au support technique de la part de gens qui ne comprenaient pas le truc dans sa version initiale, la justification du bug etait "ca ne change rien au soft, et ca fait economiser xxxxxx$ au support technique".
[^] # Re: Que de bruit...
Posté par pasBill pasGates . En réponse à la dépêche AOL veut faire interdire le client AOL libre. Évalué à -3.
Le support technique ca coute CHER a une societe, et que les gens passent leur temps a dire aux gens "non PengAOL ne vient pas de chez nous, le probleme est ailleurs,blabla..." ca fait perdre du temps a l'employe qui pourrait prendre un autre appel pendant ce temps, ca fait que les gens qui attendent derriere attendent plus longtemps, resultat, AOL doit engager des gens supplementaires --> perte d'argent.
Chez MS c'est la meme chose, il nous est arrive de changer des choses avec les service packs qui n'etaient pas des bugs, simplement des trucs un peu flou, pour la simple et bonne raison que ca diminuait enormement les appels au support technique de la part de gens qui ne comprenaient pas le truc dans sa version initiale, la justification du bug etait "ca ne change rien au soft, et ca fait economiser xxxxxx$ au support technique".