Exemple : Mme Martin, ménagère de moins de 50 ans à découvert le Net récemment et souhaite consulter le cours de ses actions France Télécom. Seulement, l'informatique ça la gonfle, elle n'y comprend rien. Heureusement il y gros bouton rouge (toute ressemblance...) dans un coin qui va lui permettre de dialoguer avec son conseiller financier préféré (en fait un stagiaire) pour l'aider dans cette avanture.
Extrait :
Mme Martin : Bonjour, je voudrais voir mes actions, comment dois-je faire ?
Le conseiller : Êtes-vous sur le site de notre banque ?
M: Comment je sais ça ?
C: Vous avez lancé le programme Internet Explorer ? Le gros E bleu tout rond sur votre bureau ?
M: Ah oui ça c'est bon ! (contente)
C: Parfait et vous avez tapé l'adresse de notre site ? (longue attente)
M: L'adresse ?
C: Oui on vous l'a donnée avec votre contrat. Ca commence par http...
M: Ah oui ! et qu'est ce que j'en fais ?
C: Vous devez la taper dans la barre blanche en haut... Attendez je vous envoie une image pour illustrer (Mme Martin vois apparaître l'image sur son écran)
M: Ah oui je vois
[...]
etc, etc...
Bon là c'est pour du support mais j'imagine que ça peut marcher aussi pour des conseils financiers ou autre. Une vraie entrevue virtuelle en quelques sorte. Ça peut représenter une alternative lorsque pour des raisons X, Y ou Z on ne peut pas téléphoner. Et puis ça peut présenter des avantages comme par exemple l'envoi d'image.
En fait je comprends la phrase "la messagerie instantanée fonctionne comme les emails" dans le sens où il n'y a pas de protocole unique pour le dialogue en direct, ce qui n'est pas le cas du mail. Mais peut être que je me trompe.
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[^] # Re: Question
Posté par Robert Palmer (site web personnel) . En réponse à la dépêche Les banques et la messagerie instantanée. Évalué à 10.
Exemple : Mme Martin, ménagère de moins de 50 ans à découvert le Net récemment et souhaite consulter le cours de ses actions France Télécom. Seulement, l'informatique ça la gonfle, elle n'y comprend rien. Heureusement il y gros bouton rouge (toute ressemblance...) dans un coin qui va lui permettre de dialoguer avec son conseiller financier préféré (en fait un stagiaire) pour l'aider dans cette avanture.
Extrait :
Mme Martin : Bonjour, je voudrais voir mes actions, comment dois-je faire ?
Le conseiller : Êtes-vous sur le site de notre banque ?
M: Comment je sais ça ?
C: Vous avez lancé le programme Internet Explorer ? Le gros E bleu tout rond sur votre bureau ?
M: Ah oui ça c'est bon ! (contente)
C: Parfait et vous avez tapé l'adresse de notre site ?
(longue attente)
M: L'adresse ?
C: Oui on vous l'a donnée avec votre contrat. Ca commence par http...
M: Ah oui ! et qu'est ce que j'en fais ?
C: Vous devez la taper dans la barre blanche en haut... Attendez je vous envoie une image pour illustrer
(Mme Martin vois apparaître l'image sur son écran)
M: Ah oui je vois
[...]
etc, etc...
Bon là c'est pour du support mais j'imagine que ça peut marcher aussi pour des conseils financiers ou autre. Une vraie entrevue virtuelle en quelques sorte. Ça peut représenter une alternative lorsque pour des raisons X, Y ou Z on ne peut pas téléphoner. Et puis ça peut présenter des avantages comme par exemple l'envoi d'image.
En fait je comprends la phrase "la messagerie instantanée fonctionne comme les emails" dans le sens où il n'y a pas de protocole unique pour le dialogue en direct, ce qui n'est pas le cas du mail. Mais peut être que je me trompe.
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