Il y a quelques mois j'ai emménagé dans un nouvel appartement. Pas de ligne existante donc le technicien FT doit passer. Il fait sa tambouille avec les fils, téléphone à Roger au central pour je ne sais quoi et raccroche après 10 minutes à raconter sa vie en me donnant un numéro de ligne et me disant que je devrais avoir l'ADSL dans la semaine. J'avais comme un pressentiment négatif. Évidemment je reçois le modem qui m'informe qu'il n'y a aucun signal ADSL sur la ligne. Bigre me dis-je je parie que l'identification a été foireuse. Je téléphone au SAV Free où on me prend superbement pour un débile mental (« Veuillez vérifier que vous avez bien branché la câble téléphonique » et autres stupidités dans le genre). Je demande que le technicien FT repasse, refus catégorique, Free lance une vérification de leur côté. S'écoulent 4-5 jours, aucun problème de leur côté, sans surprise. Je recontacte le SAV qui refuse toujours catégoriquement de faire passer un technicien FT mais ils demandent à FT de vérifier au central. Comme attendu, aucun problème après 4-5 jours. Même manège qui recommence, même refus d'envoyer un technicien et nouvelle vérification au central qui ne donne rien. Finalement ils envoient un technicien Free qui constate qu'il y a un problème, que mon installation est parfaitement correcte et qu'il ne peut rien faire. Et là finalement Free accède à ma demande à FT d'envoyer un technicien. Sans m'informer d'un quelconque RDV, le technicien passe (il paraît) et clôt le ticket pour absence. On se fout bien du peuple. Et évidemment si le premier RDV est immédiat, le second prend 2 semaines, comme par hasard. À ce stade là ça fait presque un mois que le manège dure. Le technicien arrive donc 2 semaines plus tard, regarde le branchement et s'exclame « Oh peuchère, la ligne n'a pas été correctement identifiée, mon collègue a fait absolument n'importe quoi ». Sans blague, mais quelle surprise alors, je ne m'y attendais totalement pas ... Bref, le problème est réglé de suite et j'ai l'ADSL dans les 10 minutes le temps de changer un branchement.
Maintenant ça tourne bien j'ai du 20 Mbps et tout mais leurs procédures ultra rigides conçues pour les époux Michu m'ont fait passé plus d'un mois sans ADSL alors que j'avais immédiatement identifié le problème et que ça aurais pu être réglé dans la semaine au pire si on m'avait écouté. Et je ne sais pas à qui appartenait la ligne identifiée à tort, pour un peu quelqu'un d'autre a aussi passé un mois sans internet.
# Erreur d'identification de ligne
Posté par med . En réponse au journal Attention chérie, ça va cou. Évalué à 4.
Il y a quelques mois j'ai emménagé dans un nouvel appartement. Pas de ligne existante donc le technicien FT doit passer. Il fait sa tambouille avec les fils, téléphone à Roger au central pour je ne sais quoi et raccroche après 10 minutes à raconter sa vie en me donnant un numéro de ligne et me disant que je devrais avoir l'ADSL dans la semaine. J'avais comme un pressentiment négatif. Évidemment je reçois le modem qui m'informe qu'il n'y a aucun signal ADSL sur la ligne. Bigre me dis-je je parie que l'identification a été foireuse. Je téléphone au SAV Free où on me prend superbement pour un débile mental (« Veuillez vérifier que vous avez bien branché la câble téléphonique » et autres stupidités dans le genre). Je demande que le technicien FT repasse, refus catégorique, Free lance une vérification de leur côté. S'écoulent 4-5 jours, aucun problème de leur côté, sans surprise. Je recontacte le SAV qui refuse toujours catégoriquement de faire passer un technicien FT mais ils demandent à FT de vérifier au central. Comme attendu, aucun problème après 4-5 jours. Même manège qui recommence, même refus d'envoyer un technicien et nouvelle vérification au central qui ne donne rien. Finalement ils envoient un technicien Free qui constate qu'il y a un problème, que mon installation est parfaitement correcte et qu'il ne peut rien faire. Et là finalement Free accède à ma demande à FT d'envoyer un technicien. Sans m'informer d'un quelconque RDV, le technicien passe (il paraît) et clôt le ticket pour absence. On se fout bien du peuple. Et évidemment si le premier RDV est immédiat, le second prend 2 semaines, comme par hasard. À ce stade là ça fait presque un mois que le manège dure. Le technicien arrive donc 2 semaines plus tard, regarde le branchement et s'exclame « Oh peuchère, la ligne n'a pas été correctement identifiée, mon collègue a fait absolument n'importe quoi ». Sans blague, mais quelle surprise alors, je ne m'y attendais totalement pas ... Bref, le problème est réglé de suite et j'ai l'ADSL dans les 10 minutes le temps de changer un branchement.
Maintenant ça tourne bien j'ai du 20 Mbps et tout mais leurs procédures ultra rigides conçues pour les époux Michu m'ont fait passé plus d'un mois sans ADSL alors que j'avais immédiatement identifié le problème et que ça aurais pu être réglé dans la semaine au pire si on m'avait écouté. Et je ne sais pas à qui appartenait la ligne identifiée à tort, pour un peu quelqu'un d'autre a aussi passé un mois sans internet.