Je sais pas vous, mais moi j'ai absolument horreur des cartes de fidélité. On te propose 'acheter dix sandwichs/coiffures/paquets de lessive pour t'en offrir un de plus (qui souvent ne te conviendra pas parce que c'est un 15 cm/c'est juste la coiffure à la mode/c'est une bouteille petit format), sauf que bien sûr on te laisse avec le doute d'avoir payé un dixième de ce cadeau à chaque achat précédent. Du coup, ça n'est plus du tout un cadeau que l'on te fait, mais plutôt du chantage, du racket — de la prise d'otage si j'ose dire.
Quel intérêt franchement ? Fidéliser des clients, ça devrait se faire autrement qu'en le forçant à revenir pour finir de se faire tamponner le bout de carton — qu'on lui aura proposé à chacun de ses passages précédents avec un peu plus d'insistance à chaque fois, et qu'il aura fini par accepter par lâcheté/bêtise/faiblesse/une combinaison des trois, s'empressant de le jeter dans son porte-feuille déjà trop plein de cartes en tous genres. Je suis même déjà tombé sur des marchands tellement féroces qu'ils me proposaient de garder eux-mêmes le compte de mes venues, annihilant ainsi tout le potentiel de mon habituelle stratégie défensive (le « oh vous savez moi je les perds tout le temps lol »). Autant vous dire que je n'y suis jamais retourné.
Vraiment, est-ce que ça ne devrait pas fonctionner exactement de la façon inverse ? Est-ce qu'on ne devrait pas encourager le client à aller essayer la différence, parce qu'on n'a absolument pas honte de ses produits, de ses prestations et/ou de ses prix ? Où s'arrêter ? Verra-t-on un jour des vendeurs de voiture proposer des cartes de fidélité ? Des hôpitaux et des croque-morts ? Ce que je comprends le moins, bien sûr, c'est encore les gens qui tombent dans le piège, et qui acceptent les cartes ou promotions des grandes surfaces. Ça, franchement, ça me dépasse. Non contents de jouer le jeu et d'encourager la grande distribution à manipuler les prix jusqu'à ce qu'ils n'aient plus aucun sens (« oui, c'est vrai, le prix de notre pain au chocolat à l'unité a augmenté, mais avec la carte X vous pouvez en avoir dix gratuits pour tout achat supérieur à 80€ »), les gens acceptent docilement de ne plus se fournir chez les marques qui les ont toujours satisfaits, mais d'accepter désormais les produits que messieurs Leclerc ou Carrefour préféreront leur vendre, sous prétexte qu'ils sont un peu moins chers et qu'ils permettent d'accumuler des smaïïïles ou que sais-je encore.
« _Il y a dans la fidélité de la paresse, de la peur, du calcul, du pacifisme, de la fatigue et quelquefois de la fidélité._ »
[^] # Cartes de fidélité
Posté par ZankFrappa . En réponse au journal Pourquoi cet engouement pour les "menu globaux". Évalué à 0.
Je sais pas vous, mais moi j'ai absolument horreur des cartes de fidélité. On te propose 'acheter dix sandwichs/coiffures/paquets de lessive pour t'en offrir un de plus (qui souvent ne te conviendra pas parce que c'est un 15 cm/c'est juste la coiffure à la mode/c'est une bouteille petit format), sauf que bien sûr on te laisse avec le doute d'avoir payé un dixième de ce cadeau à chaque achat précédent. Du coup, ça n'est plus du tout un cadeau que l'on te fait, mais plutôt du chantage, du racket — de la prise d'otage si j'ose dire.
Quel intérêt franchement ? Fidéliser des clients, ça devrait se faire autrement qu'en le forçant à revenir pour finir de se faire tamponner le bout de carton — qu'on lui aura proposé à chacun de ses passages précédents avec un peu plus d'insistance à chaque fois, et qu'il aura fini par accepter par lâcheté/bêtise/faiblesse/une combinaison des trois, s'empressant de le jeter dans son porte-feuille déjà trop plein de cartes en tous genres. Je suis même déjà tombé sur des marchands tellement féroces qu'ils me proposaient de garder eux-mêmes le compte de mes venues, annihilant ainsi tout le potentiel de mon habituelle stratégie défensive (le « oh vous savez moi je les perds tout le temps lol »). Autant vous dire que je n'y suis jamais retourné.
Vraiment, est-ce que ça ne devrait pas fonctionner exactement de la façon inverse ? Est-ce qu'on ne devrait pas encourager le client à aller essayer la différence, parce qu'on n'a absolument pas honte de ses produits, de ses prestations et/ou de ses prix ? Où s'arrêter ? Verra-t-on un jour des vendeurs de voiture proposer des cartes de fidélité ? Des hôpitaux et des croque-morts ? Ce que je comprends le moins, bien sûr, c'est encore les gens qui tombent dans le piège, et qui acceptent les cartes ou promotions des grandes surfaces. Ça, franchement, ça me dépasse. Non contents de jouer le jeu et d'encourager la grande distribution à manipuler les prix jusqu'à ce qu'ils n'aient plus aucun sens (« oui, c'est vrai, le prix de notre pain au chocolat à l'unité a augmenté, mais avec la carte X vous pouvez en avoir dix gratuits pour tout achat supérieur à 80€ »), les gens acceptent docilement de ne plus se fournir chez les marques qui les ont toujours satisfaits, mais d'accepter désormais les produits que messieurs Leclerc ou Carrefour préféreront leur vendre, sous prétexte qu'ils sont un peu moins chers et qu'ils permettent d'accumuler des smaïïïles ou que sais-je encore.
« _Il y a dans la fidélité de la paresse, de la peur, du calcul, du pacifisme, de la fatigue et quelquefois de la fidélité._ »
De quoi on parlait déjà ?