Sauf que la fibre revient bien moins chère à l'opérateur que l'adsl: il ne paye pas FT.
Côté support technique, je pense que c'est une qualité de ne pas dépendre de France Telecom. Ca fait 3 mois que j'ai des pertes de synchronisation ADSL sur ma Freebox (plusieurs fois par jour, ça coupe mes appels téléphoniques pour le boulot, et la nuit Internet est souvent inutilisable). J'ai déjà eu 3 interventions (dont deux avec France Telecom) et aucun n'a vraiment résolu le problème (mais j'ai l'impression que c'est moins pire).
Bien que Free prenne assez facilement l'excuse de "France Telecom c'est des méchants, ils ne coopèrent pas" : j'ai vu comment le technicien France Telecom s'est comporté chez moi. Il parlait peu, en a profité pour râler contre Free, a fait un test inutile selon moi (test de continuité, je savais déjà que le signal passait vu que l'ADSL fonctionne une bonne partie de la journée), sans explication, et est parti. Alors que le premier technicien (Free) qui est passé m'a bien expliqué le problème, quelles étaient les étapes suivantes, les raisons probable de mon problème, etc.
Quand je demande une intervention, on me répond que ça prendra 2 semaines car les techniciens France Telecom ne sont pas dispo avant, et pour l'horaire du rdv, c'est souvent assez large (en journée et une plage de 2h ou plus). Bon je bosse à la maison, donc ça ne me pose pas problème d'attendre le technicien, mais j'imagine que d'autres personnes doivent poser un RTT juste parce qu'ils n'arrivent pas à donner un rdv à une date et une heure arrangeante...
En ce moment, la "nuit" (20h à 8h) j'ai beaucoup moins de coupures. Par contre, en journée, souvent quand un train passe : la Freebox perd la synchronisation ADSL... Ca pourrait être drôle si je n'avais pas besoin d'Internet et du téléphone pour travailler.
Le premier technicien "Free" (sûrement un prestataire) qui est passé a été clair : Free n'offre pas un support de qualité pro car ils sont lents à cause de France Telecom. Pour le téléphone il vaut mieux éviter le dégroupage total si on est pro. Il me semble que d'autres FAI ont des accords avec France Telecom pour avoir un support plus rapide.
[^] # Re: Dommage..
Posté par Victor STINNER (site web personnel) . En réponse au journal Comment refuser la fibre optique. Évalué à 7.
Sauf que la fibre revient bien moins chère à l'opérateur que l'adsl: il ne paye pas FT.
Côté support technique, je pense que c'est une qualité de ne pas dépendre de France Telecom. Ca fait 3 mois que j'ai des pertes de synchronisation ADSL sur ma Freebox (plusieurs fois par jour, ça coupe mes appels téléphoniques pour le boulot, et la nuit Internet est souvent inutilisable). J'ai déjà eu 3 interventions (dont deux avec France Telecom) et aucun n'a vraiment résolu le problème (mais j'ai l'impression que c'est moins pire).
Bien que Free prenne assez facilement l'excuse de "France Telecom c'est des méchants, ils ne coopèrent pas" : j'ai vu comment le technicien France Telecom s'est comporté chez moi. Il parlait peu, en a profité pour râler contre Free, a fait un test inutile selon moi (test de continuité, je savais déjà que le signal passait vu que l'ADSL fonctionne une bonne partie de la journée), sans explication, et est parti. Alors que le premier technicien (Free) qui est passé m'a bien expliqué le problème, quelles étaient les étapes suivantes, les raisons probable de mon problème, etc.
Quand je demande une intervention, on me répond que ça prendra 2 semaines car les techniciens France Telecom ne sont pas dispo avant, et pour l'horaire du rdv, c'est souvent assez large (en journée et une plage de 2h ou plus). Bon je bosse à la maison, donc ça ne me pose pas problème d'attendre le technicien, mais j'imagine que d'autres personnes doivent poser un RTT juste parce qu'ils n'arrivent pas à donner un rdv à une date et une heure arrangeante...
Pour les détails :
http://www.haypocalc.com/blog/index.php/2011/05/12/235-incompetences-du-support-du-fai-free
En ce moment, la "nuit" (20h à 8h) j'ai beaucoup moins de coupures. Par contre, en journée, souvent quand un train passe : la Freebox perd la synchronisation ADSL... Ca pourrait être drôle si je n'avais pas besoin d'Internet et du téléphone pour travailler.
Le premier technicien "Free" (sûrement un prestataire) qui est passé a été clair : Free n'offre pas un support de qualité pro car ils sont lents à cause de France Telecom. Pour le téléphone il vaut mieux éviter le dégroupage total si on est pro. Il me semble que d'autres FAI ont des accords avec France Telecom pour avoir un support plus rapide.