Je vais parler des perceptions de la réalité que les gens ont, si ça se trouve les gens ont tort, mais c'est la perception qu'ils ont.
J'ai l'impression de plus en plus générale qu'au niveau du management (tant que c'était au niveau des programmeurs barbus, ça n'était pas génant, mais là ça remonte plus haut), les gens commencent de plus en plus à penser que la politique commerciale de Microsoft est dictée uniquement par l'intérêt de Microsoft (ça a l'air logique, mais c'est une pente dangereuse) et jamais par celui du client.
Ils ont de plus en plus l'impression que MS tire sur la corde et pressure ses clients pour obtenir tout ce qu'il peut comme achats de produits et services sans penser à établir une relation de confiance durable.
Ca va être M. Q, consultant qui passe sa matinée au téléphone pour obtenir un malheureux devis pour un serveur de fichiers et un nombre indéterminé de clients en rêvant la simplicité de la tarification s'il avait pris Samba.
Ca va être M. Z, DSI dans une grande entreprise qui voit le commercial Microsoft s'éloigner après avoir négocié une hausse de 15 % du poste produits et services Microsoft. Il sait bien que ce ne sont pas exactement les mêmes produits et services que l'année dernière, mais malgré tout il ne peut s'empêcher de penser que le rapport qualité prix est plus défavorable.
Ca peut etre M. A dont la PME est entièrement paralysée pendant 1 journée suite à un audit de ses licences et qui réfléchit aux pertes qui vont en découler.
Tous ces gens vont commencer à réfléchir à des alternatives chacun dans leur coin. Et de proche en proche, ils finiront par sauter le pas.
La réputation de Microsoft se dégrade à vitesse grand V et plutot qu'avoir une politique commerciale dont le flou permet le doute quant à ses véritables objectifs.
Si Microsoft ne veut pas devenir la firme à abattre, elle a intérêt à faire preuve d'humilité, de revenir à une politique commerciale et marketing claire et sans chausse-trappes éventuels, en bref de se comporter comme si le client était à conquérir et n'était pas irrémédiablement lié à Microsoft. Elle doit opérer une révolution comparable à celle d'IBM et cela avant qu'elle perde sa position privilégiée sur plus de 90 % du desktop.
Par exemple, quand les gens lisent l'article du JDN, ils ne vont retenir qu'un échange.
"Et la Hotline gratuite ?"
"Elle a été mise en place. Elle coûte un franc la minute"
Tu peux dire que la phrase est tronquée, mais tout le problème est là. Aujourd'hui, toutes les personnes de chez Microsoft qui communiquent vers l'extérieur doivent être extrêmement rigoureuses, car la moindre faute, le plus petit usage de langue de bois, le plus petit flou dans la formulation va leur etre reproché de plus en plus fort.
Tu peux dire que c'est injuste d'infliger un tel traitement uniquement à Microsoft mais c'est ainsi. Microsoft doit s'adapter dés maintenant ou est condamné dans les 5 ans.
[^] # Re: Heu ???
Posté par qdm . En réponse à la dépêche "la prochaine version de notre serveur (.Net) sera sûre par défaut". Évalué à 10.
Je vais parler des perceptions de la réalité que les gens ont, si ça se trouve les gens ont tort, mais c'est la perception qu'ils ont.
J'ai l'impression de plus en plus générale qu'au niveau du management (tant que c'était au niveau des programmeurs barbus, ça n'était pas génant, mais là ça remonte plus haut), les gens commencent de plus en plus à penser que la politique commerciale de Microsoft est dictée uniquement par l'intérêt de Microsoft (ça a l'air logique, mais c'est une pente dangereuse) et jamais par celui du client.
Ils ont de plus en plus l'impression que MS tire sur la corde et pressure ses clients pour obtenir tout ce qu'il peut comme achats de produits et services sans penser à établir une relation de confiance durable.
Ca va être M. Q, consultant qui passe sa matinée au téléphone pour obtenir un malheureux devis pour un serveur de fichiers et un nombre indéterminé de clients en rêvant la simplicité de la tarification s'il avait pris Samba.
Ca va être M. Z, DSI dans une grande entreprise qui voit le commercial Microsoft s'éloigner après avoir négocié une hausse de 15 % du poste produits et services Microsoft. Il sait bien que ce ne sont pas exactement les mêmes produits et services que l'année dernière, mais malgré tout il ne peut s'empêcher de penser que le rapport qualité prix est plus défavorable.
Ca peut etre M. A dont la PME est entièrement paralysée pendant 1 journée suite à un audit de ses licences et qui réfléchit aux pertes qui vont en découler.
Tous ces gens vont commencer à réfléchir à des alternatives chacun dans leur coin. Et de proche en proche, ils finiront par sauter le pas.
La réputation de Microsoft se dégrade à vitesse grand V et plutot qu'avoir une politique commerciale dont le flou permet le doute quant à ses véritables objectifs.
Si Microsoft ne veut pas devenir la firme à abattre, elle a intérêt à faire preuve d'humilité, de revenir à une politique commerciale et marketing claire et sans chausse-trappes éventuels, en bref de se comporter comme si le client était à conquérir et n'était pas irrémédiablement lié à Microsoft. Elle doit opérer une révolution comparable à celle d'IBM et cela avant qu'elle perde sa position privilégiée sur plus de 90 % du desktop.
Par exemple, quand les gens lisent l'article du JDN, ils ne vont retenir qu'un échange.
"Et la Hotline gratuite ?"
"Elle a été mise en place. Elle coûte un franc la minute"
Tu peux dire que la phrase est tronquée, mais tout le problème est là. Aujourd'hui, toutes les personnes de chez Microsoft qui communiquent vers l'extérieur doivent être extrêmement rigoureuses, car la moindre faute, le plus petit usage de langue de bois, le plus petit flou dans la formulation va leur etre reproché de plus en plus fort.
Tu peux dire que c'est injuste d'infliger un tel traitement uniquement à Microsoft mais c'est ainsi. Microsoft doit s'adapter dés maintenant ou est condamné dans les 5 ans.