Oui, c'est vrai que quelque soit la boîte, tout ce qui est support client, hotline, ce n'est pas la panacée et on ne s'y bouscule pas pour y aller.
Mais chez FT, il y a un problème en plus. C'est une entreprise en pleine reconversion dont les équipes, le management et l'organisation changent souvent. Et la plupart du temps, on ne demande pas l'avis des personnes concernées.
Alors dans ces conditions, il est difficile d'obtenir de ces personnes un engagement total et c'est à reculon qu'elles vont vers les postes de hotline.
Les gens ont un peu l'impression d'être des pions. Les ordres viennent de très haut sans qu'on sache forcément par qui et pourquoi. Par certains cotés, FT conserve une approche très "administrative" du management. Mais là, le problème est qu'il faut faire tourner une boîte privée, donc ça coince.
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[^] # Re: De la fracture numérique au piège de FT
Posté par Robert Palmer (site web personnel) . En réponse à la dépêche L'ADSL de France Telecom n'est pas assez cher. Évalué à 3.
Mais chez FT, il y a un problème en plus. C'est une entreprise en pleine reconversion dont les équipes, le management et l'organisation changent souvent. Et la plupart du temps, on ne demande pas l'avis des personnes concernées.
Alors dans ces conditions, il est difficile d'obtenir de ces personnes un engagement total et c'est à reculon qu'elles vont vers les postes de hotline.
Les gens ont un peu l'impression d'être des pions. Les ordres viennent de très haut sans qu'on sache forcément par qui et pourquoi. Par certains cotés, FT conserve une approche très "administrative" du management. Mais là, le problème est qu'il faut faire tourner une boîte privée, donc ça coince.
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