Ce que tu décris du personnel de FT est exact. Pour avoir passé quelques temps dans cette boîte, je peux te dire que les personnes qui composent les équipes de hotline (1014, hotline Wanadoo...) sont soit des intérimaires ou autres contrats temporaires, soit des anciens techniciens du téléphone dont on a plus besoin (car tout est automatisé).
En général, ces derniers ne sont pas du tout motivés pour ce type de job parce qu'après avoir passé de nombreuses années dans leur camionnettes bleues à travailler plus ou moins indépendamment, ils se retrouvent du jour au lendemain assis devant un ordinateur à répondre au téléphone.
Donc souvent, quand tu contactes la hotline, tu te retrouves avec une personne qui n'y connait rien à l'informatique (sauf ce qu'on lui en a dit dans sa maigre formation), et qui n'en a rien à faire de ton problème.
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[^] # Re: De la fracture numérique au piège de FT
Posté par Robert Palmer (site web personnel) . En réponse à la dépêche L'ADSL de France Telecom n'est pas assez cher. Évalué à 6.
En général, ces derniers ne sont pas du tout motivés pour ce type de job parce qu'après avoir passé de nombreuses années dans leur camionnettes bleues à travailler plus ou moins indépendamment, ils se retrouvent du jour au lendemain assis devant un ordinateur à répondre au téléphone.
Donc souvent, quand tu contactes la hotline, tu te retrouves avec une personne qui n'y connait rien à l'informatique (sauf ce qu'on lui en a dit dans sa maigre formation), et qui n'en a rien à faire de ton problème.
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