Posté par imr .
En réponse au journal adsl ovh.
Évalué à 4.
Il n'y a pas que devant les juges que le double langage de free pose problème, ils emmerdent aussi les politiques et aussi leurs clients "fidèles".
Free a des couts qu'ils reportent sur leurs clients. Ils ont plusieurs choix:
1/ ils augmentent l'abonnement.
2/ ils font payer des services mensuellement avec des couts définis.
3/ ils font payer ces couts à l'entrée: frais d'activation.
4/ ils font payer ces couts à la sortie: frais de résiliation.
Ils ont choisi la dernière option parce qu'elle permet de:
1/ avoir un abonnement plus bas que les autres.
2/ avoir une offre simplifiée, voire même plus honnête puisque sans faire payer des "services" à la con du genre "avoir plus de 5 emails".
3/ la barrière d'entrée est plus basse donc plus de clients viennent.
4/ avec le coté dégressif ils fidélisent les vieux clients contents (c-a-d ceux qui n'ont pas eu à faire avec la hotline free) et le cout élevé empêche les clients de sauter de FAI en FAI sans mettre des durées d'abonnement minimum.
Jusque là, je n'ai pas de problème avec l'attitude de free qui est commerciale mais claire et m'arrange en tant que client.
Là où ça merde:
Ils changent les termes en permanence pace que ça les arrange: résiliation qui devient activation, freebox qui devient de l'infrastructure, freebox qui devient un disque dur avec 3 OS.
Il n'est pas normal de devoir payer des frais de résiliation quand le service n'est pas assuré, c-a-d pour des causes techniques qui obligent les clients à quitter le service. Les termes du contrat devraient être caduques.
Il n'est pas équitable que les clients paient les même frais quels que soient les services associés: j'ai 96€ de résolution pour une freebox V4 en non dégroupé comme un type qui a une révolution en non dégroupé.
Il n'est pas légal que le contrat soit toujours valable quand certains des termes comme le prix changent comme dans le cas présent. On doit pouvoir partir sans frais.
La hotline de free est à chier. Il faut payer pour se faire dépanner et pour se faire dépanner un truc qui soi disant fait partie de l'infrastructure free. Ils n'arrivent même pas à écrire correctement la nature d'une panne ou même une adresse quel que soit le niveau du support.
Au lieu de prendre tous les gens pour des crétins qui n'ont rien compris ou de se prendre pour le apple français, ils feraient mieux de revenir à ce qui a fait leur succés: une offre simplifiée, moins chère, pas chiante qui juste marche. Ca impliquerait en priorité d'améliorer le support ou par exemple de garder les anciennetés dans les déménagements pluto que de garder les gens de force dans ce genre de cas comme un acteur de la téléphonie mobile.
[^] # Re: ben il te propose une offre ADSL
Posté par imr . En réponse au journal adsl ovh. Évalué à 4.
Free a des couts qu'ils reportent sur leurs clients. Ils ont plusieurs choix:
1/ ils augmentent l'abonnement.
2/ ils font payer des services mensuellement avec des couts définis.
3/ ils font payer ces couts à l'entrée: frais d'activation.
4/ ils font payer ces couts à la sortie: frais de résiliation.
Ils ont choisi la dernière option parce qu'elle permet de:
1/ avoir un abonnement plus bas que les autres.
2/ avoir une offre simplifiée, voire même plus honnête puisque sans faire payer des "services" à la con du genre "avoir plus de 5 emails".
3/ la barrière d'entrée est plus basse donc plus de clients viennent.
4/ avec le coté dégressif ils fidélisent les vieux clients contents (c-a-d ceux qui n'ont pas eu à faire avec la hotline free) et le cout élevé empêche les clients de sauter de FAI en FAI sans mettre des durées d'abonnement minimum.
Jusque là, je n'ai pas de problème avec l'attitude de free qui est commerciale mais claire et m'arrange en tant que client.
Là où ça merde:
Ils changent les termes en permanence pace que ça les arrange: résiliation qui devient activation, freebox qui devient de l'infrastructure, freebox qui devient un disque dur avec 3 OS.
Il n'est pas normal de devoir payer des frais de résiliation quand le service n'est pas assuré, c-a-d pour des causes techniques qui obligent les clients à quitter le service. Les termes du contrat devraient être caduques.
Il n'est pas équitable que les clients paient les même frais quels que soient les services associés: j'ai 96€ de résolution pour une freebox V4 en non dégroupé comme un type qui a une révolution en non dégroupé.
Il n'est pas légal que le contrat soit toujours valable quand certains des termes comme le prix changent comme dans le cas présent. On doit pouvoir partir sans frais.
La hotline de free est à chier. Il faut payer pour se faire dépanner et pour se faire dépanner un truc qui soi disant fait partie de l'infrastructure free. Ils n'arrivent même pas à écrire correctement la nature d'une panne ou même une adresse quel que soit le niveau du support.
Au lieu de prendre tous les gens pour des crétins qui n'ont rien compris ou de se prendre pour le apple français, ils feraient mieux de revenir à ce qui a fait leur succés: une offre simplifiée, moins chère, pas chiante qui juste marche. Ca impliquerait en priorité d'améliorer le support ou par exemple de garder les anciennetés dans les déménagements pluto que de garder les gens de force dans ce genre de cas comme un acteur de la téléphonie mobile.