Posté par imr .
En réponse au journal adsl ovh.
Évalué à 10.
C'est un peu comme la vente liée, ce n'est pas parce que le commerçant en question te dit que "c'est comme ça" que ça l'est.
J'ai eu affaire avec france telecom lors du lancement de free adsl (la première version qui était gratuite, pour ceux qui s'en souviennent), france telecom m'avait fait prendre un engagement d'un an irrésiliable. Je l'ai résilié au bout de 3 mois, je n'ai payé que 3 mois d'abonnement. Ils voulaient me faire payer un an d'abonnement, ils disaient que j'avais signé un contrat en ayant porté à ma connaissance les clauses en question (c'était pas le cas), ils disaient que j'avais signé, que je devais payé, "c'est comme ça".
Moi, de mon coté, j'ai dit que je ne refusais pas de payer ce que je devais mais que puisque je quittais leur service parce que leur service technique avait été incompétents à régler mes problèmes (ce qui était vrai), je n'étais pas obligé de respecter leur contrat et j'ai fait aussi fait valoir qu'ils ne m'avaient pas informé de cete clause.
Le tout c'est de ne pas payer jusqu'à se retrouver en discussion avec le service cotentieux où là seulement on a affaire avec quelqu'un de raisonnable ET qui peut faire quelque chose. Les hotline ça sert à rien.
Et là, il faut faire entendre qu'on est décidé à payer ce qu'on doit, à ne pas payer ce qu'on ne doit pas, qu'on est dans son droit en l'expliquant clairement et calmement, qu'on est décidé à aller au tribunal (instance, je crois ?) et qu'on n'ignore pas la loi ni ce qu'à droit l'interlocuteur.
C'est simple, mais le gars du contenieux en général considère qu'il préfère récupérer une partie de l'argent qui lui est due plutot qu'aller au tribunal pour éventuellement récupérer le reste et perdre tout, voire plus.
J'ai eu affaire avec sfr aussi, même histoire.
Sauf que là ça a été plus rapide, parce qu'ils étaient visiblement au courant du genre de pratiques de leurs boutiques dont mes gamins avaient été victimes (promettre une réduction qu'ils ne pouvaient pas avoir). Donc ils nous ont remboursé vite fait la réduc mais vite fait, ça veut quand même dire menacer de résiliation, de procés, de bloquer les virements, de les "UFC que choisir" (qui nous avaient bien conseillé sur la manière de faire la démarche).
Donc, free, voila, je ne me fais pas d'illusion, je sais dans quel monde on vit, steve ballmer a reçu la légion d'honneur, hein. Mais je suis tétu et je n'aime pas qu'on ne respecte pas mes droits, la preuve, j'utilise Linux.
Donc si je suis en droit de partir sans résiliation, je le ferai et si le juge estime que je dois payer, je paierai.
Mais je suis certain que dans ce cas là, les accords de départ entre free et moi ne sont plus valables, et par ailleurs, je suis certain que ce n'est pas l'intérêt de free de faire chier ses utilisateurs en départ vu que les autres opérateurs payent les pôts, tout ce que ça a comme effet c'est d'empêcher les gens de revenir ensuite.
[^] # Re: ben il te propose une offre ADSL
Posté par imr . En réponse au journal adsl ovh. Évalué à 10.
J'ai eu affaire avec france telecom lors du lancement de free adsl (la première version qui était gratuite, pour ceux qui s'en souviennent), france telecom m'avait fait prendre un engagement d'un an irrésiliable. Je l'ai résilié au bout de 3 mois, je n'ai payé que 3 mois d'abonnement. Ils voulaient me faire payer un an d'abonnement, ils disaient que j'avais signé un contrat en ayant porté à ma connaissance les clauses en question (c'était pas le cas), ils disaient que j'avais signé, que je devais payé, "c'est comme ça".
Moi, de mon coté, j'ai dit que je ne refusais pas de payer ce que je devais mais que puisque je quittais leur service parce que leur service technique avait été incompétents à régler mes problèmes (ce qui était vrai), je n'étais pas obligé de respecter leur contrat et j'ai fait aussi fait valoir qu'ils ne m'avaient pas informé de cete clause.
Le tout c'est de ne pas payer jusqu'à se retrouver en discussion avec le service cotentieux où là seulement on a affaire avec quelqu'un de raisonnable ET qui peut faire quelque chose. Les hotline ça sert à rien.
Et là, il faut faire entendre qu'on est décidé à payer ce qu'on doit, à ne pas payer ce qu'on ne doit pas, qu'on est dans son droit en l'expliquant clairement et calmement, qu'on est décidé à aller au tribunal (instance, je crois ?) et qu'on n'ignore pas la loi ni ce qu'à droit l'interlocuteur.
C'est simple, mais le gars du contenieux en général considère qu'il préfère récupérer une partie de l'argent qui lui est due plutot qu'aller au tribunal pour éventuellement récupérer le reste et perdre tout, voire plus.
J'ai eu affaire avec sfr aussi, même histoire.
Sauf que là ça a été plus rapide, parce qu'ils étaient visiblement au courant du genre de pratiques de leurs boutiques dont mes gamins avaient été victimes (promettre une réduction qu'ils ne pouvaient pas avoir). Donc ils nous ont remboursé vite fait la réduc mais vite fait, ça veut quand même dire menacer de résiliation, de procés, de bloquer les virements, de les "UFC que choisir" (qui nous avaient bien conseillé sur la manière de faire la démarche).
Donc, free, voila, je ne me fais pas d'illusion, je sais dans quel monde on vit, steve ballmer a reçu la légion d'honneur, hein. Mais je suis tétu et je n'aime pas qu'on ne respecte pas mes droits, la preuve, j'utilise Linux.
Donc si je suis en droit de partir sans résiliation, je le ferai et si le juge estime que je dois payer, je paierai.
Mais je suis certain que dans ce cas là, les accords de départ entre free et moi ne sont plus valables, et par ailleurs, je suis certain que ce n'est pas l'intérêt de free de faire chier ses utilisateurs en départ vu que les autres opérateurs payent les pôts, tout ce que ça a comme effet c'est d'empêcher les gens de revenir ensuite.