sous le cas d'unix proprio tu as de sacré bases de connaissances disponible depuis google, y compris certaines fournies par les constructeurs.
payer le support ce n'est pas juste "avoir accès à une base de connaissance".
Une boite n'a peut être pas envie de payer et un sysadmin, et un expert tuning, et un expert bidule, un dvp noyau, et des dvp applicatifs, etc... juste pour faire le boulot du sysadmin, et au cas où il y a un problème un moment, ben tous les experts bidules chouettes soient utilisés.
Alors oui il y a une "base" de connaissance, mais il y a aussi (normalement) des gens censés être vraiment ultra qualifié sur le(s) produit(s).
Alors ca c'est la théorie.
Dans la pratique jamais fait appel à un support rh, suse ou autre unix.
Par contre j'ai déjà fait appel au support de deux éditeurs (tests de charge). Ben ca n'avait rien à voir.
Une des boites, dans la journée à la compris le problème, et a commencé à travailler sur un correctif, dispo 2-3 jours après.
Une autre, réponse sur le problème (a moitié à coté) au bout d'une semaine, et la solution "attendre une nouvelle version, peut être".
les deux étaient française, mais la moins cher c'était quand même celle qui avait le meilleur support, c'est pas celle qui vendait ses licences les plus cher.
[^] # Re: Redhat et le support
Posté par briaeros007 . En réponse au journal Sortie de RHEL 6. Évalué à 2.
payer le support ce n'est pas juste "avoir accès à une base de connaissance".
Une boite n'a peut être pas envie de payer et un sysadmin, et un expert tuning, et un expert bidule, un dvp noyau, et des dvp applicatifs, etc... juste pour faire le boulot du sysadmin, et au cas où il y a un problème un moment, ben tous les experts bidules chouettes soient utilisés.
Alors oui il y a une "base" de connaissance, mais il y a aussi (normalement) des gens censés être vraiment ultra qualifié sur le(s) produit(s).
Alors ca c'est la théorie.
Dans la pratique jamais fait appel à un support rh, suse ou autre unix.
Par contre j'ai déjà fait appel au support de deux éditeurs (tests de charge). Ben ca n'avait rien à voir.
Une des boites, dans la journée à la compris le problème, et a commencé à travailler sur un correctif, dispo 2-3 jours après.
Une autre, réponse sur le problème (a moitié à coté) au bout d'une semaine, et la solution "attendre une nouvelle version, peut être".
les deux étaient française, mais la moins cher c'était quand même celle qui avait le meilleur support, c'est pas celle qui vendait ses licences les plus cher.