Les liens directs sont sur le site de l'Arcep, en bas du communiqué de presse [http://www.arcep.fr/index.php?id=8571&tx_gsactualite_pi1[uid]=1290&tx_gsactualite_pi1[annee]=&tx_gsactualite_pi1[theme]=&tx_gsactualite_pi1[motscle]=&tx_gsactualite_pi1[backID]=26&cHash=6b1dfa34da]
J'ai trouvé intéressant de comparer les formats de mise à disposition de l'information et la facilité pour accéder à celle-ci. On peut attendre une certaine transparence vis à vis du client final sur la qualité du service vendu, or ce client final à toute les chances d'ignorer l'existence de ce référentiel, et ne visite sûrement pas le site de l'Arcep lors du choix de son FAI.
La prise en compte des problématiques d'accessibilité (dans tous les sens du terme) à ces informations sur les sites des FAI audités ne fait hélas pas partie des éléments d'évaluation de leur service.
- Alice et Free partagent, aux données près, le même export pdf d'une page à partir d'un fichier PowerPoint. Au format d'impression par défaut (254 x 190), la loupe s'impose ! Aucun lien trouvé intuitivement depuis les pages d'accueil, présentation des offres...
- Numéricable : rapport synthétique de 3 pages au format pdf, une page A4 consacrée au tableau ARCEP. Lien depuis la page d'accueil : « Indicateurs de qualité de service fixe ».
- SFR est le seul à mettre en ligne ce qui semble être une copie de son rapport officiel à l'ARCEP, occupe trois pages sur les vingt-trois du rapport. Aucun lien trouvé intuitivement depuis les pages d'accueil, présentation des offres...
- Orange : tableau html, RAS. Aucun lien trouvé intuitivement depuis les pages d'accueil, présentation des offres... La page est dans le sous-domaine « assistance » mais ne semble pas accessible depuis la racine du sous-domaine
- Darty : image jpeg (788 x 1580) : http://www.darty.com/dartybox/statique/pix/tableau-qualite.j(...) La page complète est accessible depuis la page d'accueil « indicateurs qualité » et s'ouvre dans une pop-up.
- Bouygues décroche la palme avec son image jpeg de 610 x 797 px et ses caractères minuscules (façon... contrat de téléphonie mobile ?) : http://www.institutionnel.bouyguestelecom.fr/var/cmsint/stor(...) . Introuvable depuis la page d'accueil de bouyguestelecom.fr ; au vu de l'adresse, la page est hébergée sur le sous-domaine « institutionnel ».
# Et l'accessibilité ?
Posté par balzane . En réponse au journal Le pire et le meilleur des fournisseurs ADSL. Évalué à 3.
J'ai trouvé intéressant de comparer les formats de mise à disposition de l'information et la facilité pour accéder à celle-ci. On peut attendre une certaine transparence vis à vis du client final sur la qualité du service vendu, or ce client final à toute les chances d'ignorer l'existence de ce référentiel, et ne visite sûrement pas le site de l'Arcep lors du choix de son FAI.
La prise en compte des problématiques d'accessibilité (dans tous les sens du terme) à ces informations sur les sites des FAI audités ne fait hélas pas partie des éléments d'évaluation de leur service.
- Alice et Free partagent, aux données près, le même export pdf d'une page à partir d'un fichier PowerPoint. Au format d'impression par défaut (254 x 190), la loupe s'impose ! Aucun lien trouvé intuitivement depuis les pages d'accueil, présentation des offres...
- Numéricable : rapport synthétique de 3 pages au format pdf, une page A4 consacrée au tableau ARCEP. Lien depuis la page d'accueil : « Indicateurs de qualité de service fixe ».
- SFR est le seul à mettre en ligne ce qui semble être une copie de son rapport officiel à l'ARCEP, occupe trois pages sur les vingt-trois du rapport. Aucun lien trouvé intuitivement depuis les pages d'accueil, présentation des offres...
- Orange : tableau html, RAS. Aucun lien trouvé intuitivement depuis les pages d'accueil, présentation des offres... La page est dans le sous-domaine « assistance » mais ne semble pas accessible depuis la racine du sous-domaine
- Darty : image jpeg (788 x 1580) : http://www.darty.com/dartybox/statique/pix/tableau-qualite.j(...) La page complète est accessible depuis la page d'accueil « indicateurs qualité » et s'ouvre dans une pop-up.
- Bouygues décroche la palme avec son image jpeg de 610 x 797 px et ses caractères minuscules (façon... contrat de téléphonie mobile ?) : http://www.institutionnel.bouyguestelecom.fr/var/cmsint/stor(...) . Introuvable depuis la page d'accueil de bouyguestelecom.fr ; au vu de l'adresse, la page est hébergée sur le sous-domaine « institutionnel ».