voici les nouvelles CGV avec des éléments mentionnant la messagerie électronique ; on y parle aussi de qualité de service (SLA), ca commence a devenir professionnel chez Free :
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voici ce qui est écrit sur les CGV de ma ligne (CGV 1 Fev 2009):
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22.3 Délai de rétablissement des services
Lorsqu'un ou plusieurs services sont en dérangement, le délai de rétablissement commence lorsque
l'incident est valablement signalé par l'Usager jusqu'au rétablissement du ou des services concernés. A
compter de la signalisation, les délais de rétablissement sont les suivants :
- Service téléphonique : 72 heures
- Service TV & radio : 24 heures
- Service Internet : 24 heures
- Service de courrier électronique : 24 heures
En cas de dépassement de ces délais, la prise en charge nécessite une sollicitation valable de la part du
l'usager.
[.....]
22.5 Niveau de qualité pour la fourniture du service
Le niveau de qualité minimum garanti pour chacune des caractéristiques techniques essentielles
définies dans l'offre Freebox sont les suivantes :
• Niveau de qualité de l'accès [...]
• Niveau de qualité des services
– Disponibilité du service téléphonique : Supérieure ou égale à 97% sur le mois calendaire écoulé
– Disponibilité du courrier électronique (en envoi et en réception) : Supérieure ou égale à 99% sur le mois calendaire écoulé
– Disponibilité de l'affichage et de la mise à jour des pages personnelles : Supérieure ou égale à 98% sur le mois calendaire écoulé...
**********
L'article 22.5 est totalement clair sur l'inclusion du mail dans l'offre Freebox avec une définition du niveau de qualité minimum.
[^] # Re: clap clap clap
Posté par Marc Quinton . En réponse au journal Messagerie free HS. Évalué à 3.
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voici ce qui est écrit sur les CGV de ma ligne (CGV 1 Fev 2009):
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22.3 Délai de rétablissement des services
Lorsqu'un ou plusieurs services sont en dérangement, le délai de rétablissement commence lorsque
l'incident est valablement signalé par l'Usager jusqu'au rétablissement du ou des services concernés. A
compter de la signalisation, les délais de rétablissement sont les suivants :
- Service téléphonique : 72 heures
- Service TV & radio : 24 heures
- Service Internet : 24 heures
- Service de courrier électronique : 24 heures
En cas de dépassement de ces délais, la prise en charge nécessite une sollicitation valable de la part du
l'usager.
[.....]
22.5 Niveau de qualité pour la fourniture du service
Le niveau de qualité minimum garanti pour chacune des caractéristiques techniques essentielles
définies dans l'offre Freebox sont les suivantes :
• Niveau de qualité de l'accès [...]
• Niveau de qualité des services
– Disponibilité du service téléphonique : Supérieure ou égale à 97% sur le mois calendaire écoulé
– Disponibilité du courrier électronique (en envoi et en réception) : Supérieure ou égale à 99% sur le mois calendaire écoulé
– Disponibilité de l'affichage et de la mise à jour des pages personnelles : Supérieure ou égale à 98% sur le mois calendaire écoulé...
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L'article 22.5 est totalement clair sur l'inclusion du mail dans l'offre Freebox avec une définition du niveau de qualité minimum.
(source : http://www.freenews.fr/forum/viewtopic.php?id=58025)