Tiens, puisqu'on parle des PTT^W^Wde FT et qu'on est vendredi, je vous raconte une petite anecdote qui m'est arrivée samedi.
J'avais un forfait Orange de 2 h de tél. + 10 SMS + internet « illimité », sur lequel je ne consomme jamais les 2 h. mais qui me provoque toujours du hors forfait pour cause de comm' à l'international. J'avais essayé de le réduire à 1 h en passant par leur serveur vocal (3970), mais à part me ballader de menus en menus, je n'y suis jamais arrivé... Je passe donc dans une boutique Orange, où une dame charmante me dit qu'elle ne peut qu'augmenter les forfaits, mais pas les réduire ! et que pour ça, il faut passer par le 3970... Je lui explique que j'ai essayé et que non, ça le fait pas. Alors là, elle compose un n° secret et direct à la personne qui va bien sur le tél. de sa boutique, et me le passe, et victoire : je peux réduire mon forfait !
En fait, il m'explique que pratiquement il doit supprimer mon forfait précédent et en refaire un nouveau, et y recoller mes options, et c'est alors qu'il me dit :
- Tiens, vous n'avez pas l'option SMS illimités ?
- Ben non, ça coûte combien ?
- (après une légère gène perceptible) Euh... c'est gratuit...
- Alors pourquoi je ne l'ai pas ?
- Ben... parce que vous ne l'avez pas demandée !
- C'est à dire que personne ne me l'a jamais proposée...
- Ah...
- Alors allez-y, je la veux !
J'avoue que je m'interroge sur la pertinence de mettre ce genre de choses en option : il y a réellement des gens qui préfèrent ne pas en bénéficier et payer du hors forfait au delà du 10ème SMS ?
# Orange, serveurs vocaux, la vie, tout ça...
Posté par Thierry Thomas (site web personnel, Mastodon) . En réponse au journal Chiottes de "plateformes" de renseignement. Évalué à 7.
J'avais un forfait Orange de 2 h de tél. + 10 SMS + internet « illimité », sur lequel je ne consomme jamais les 2 h. mais qui me provoque toujours du hors forfait pour cause de comm' à l'international. J'avais essayé de le réduire à 1 h en passant par leur serveur vocal (3970), mais à part me ballader de menus en menus, je n'y suis jamais arrivé... Je passe donc dans une boutique Orange, où une dame charmante me dit qu'elle ne peut qu'augmenter les forfaits, mais pas les réduire ! et que pour ça, il faut passer par le 3970... Je lui explique que j'ai essayé et que non, ça le fait pas. Alors là, elle compose un n° secret et direct à la personne qui va bien sur le tél. de sa boutique, et me le passe, et victoire : je peux réduire mon forfait !
En fait, il m'explique que pratiquement il doit supprimer mon forfait précédent et en refaire un nouveau, et y recoller mes options, et c'est alors qu'il me dit :
- Tiens, vous n'avez pas l'option SMS illimités ?
- Ben non, ça coûte combien ?
- (après une légère gène perceptible) Euh... c'est gratuit...
- Alors pourquoi je ne l'ai pas ?
- Ben... parce que vous ne l'avez pas demandée !
- C'est à dire que personne ne me l'a jamais proposée...
- Ah...
- Alors allez-y, je la veux !
J'avoue que je m'interroge sur la pertinence de mettre ce genre de choses en option : il y a réellement des gens qui préfèrent ne pas en bénéficier et payer du hors forfait au delà du 10ème SMS ?