J'ai remarqué la même (mauvaise) évolution au Crédit Agricole du Morbihan. Le plan du numérotation a évolué et à présent, le seul numéro public est devenu un 09xxxxxxxx. Il est encore possible, heureusement de joindre son conseiller mais cela prend 5 minutes là où ça en prenait moins d'une avant. En me renseignant d'avantage j'ai appris qu'ils conservent des lignes directes (y compris les agences) mais que les numéros indiqués aux 118XXX et autres annuaires sont des standards d'appel.
Une chose est certaine, le service est bien moins accessible ainsi et le premier qui trinque, c'est le client. Imaginez "mamie" qui appelle sa banque ou sa poste et qui tombe sur un serveur vocal lui demandant de donner son code postal, sa commune, de valider un choix dans un menu chiffré... tout ça pour savoir si son chèque de retraite est bien arrivé ou si le facteur pourra s'arrêter prendre une lettre chez elle.
# Crédit Agricole du Morbihan
Posté par pampryl . En réponse au journal Chiottes de "plateformes" de renseignement. Évalué à 7.
Une chose est certaine, le service est bien moins accessible ainsi et le premier qui trinque, c'est le client. Imaginez "mamie" qui appelle sa banque ou sa poste et qui tombe sur un serveur vocal lui demandant de donner son code postal, sa commune, de valider un choix dans un menu chiffré... tout ça pour savoir si son chèque de retraite est bien arrivé ou si le facteur pourra s'arrêter prendre une lettre chez elle.