Un bon geek sait faire semblant de démarrer "Internet Explorer" pour faire comprendre aux sous-traitants coréens de son FAI que y'a pas de synchro ADSL.
Je veux dire par là que ce n'est pas trop difficile de traduire le problème en langage Windows.
Et puis les choses changent, tout doucement: la dernière fois que j'ai eu à hotliner un problème sur du matériel, c'était une imprimante HP sur une machine Debian. L'interlocuteur a eu un petit temps de latence quand j'ai expliqué que lsusb voyait bien l'imprimante, mais c'est passé. Et au final le problème a été correctement diagnostiqué et résolu sans faire de chichis.
En fait, le problème avec le SAV grand public, c'est qu'il fait un boulot qui n'est pas de son ressort: diagnostiquer l'origine de la panne grâce aux outils de l'OS. C'est le boulot de l'administrateur du système, ça. Et l'administrateur du système, c'est ou ça devrait être celui qui appelle le SAV.
Seulement voilà, afin de séduire madame Michu, la hotline fait une partie de son boulot. Donc les procédures des hotliners sont faites pour des madame Michu qui n'ont pas changé l'OS. L'ironie de l'histoire, c'est que les gens les plus aptes à diagnostiquer le problème sont les plus emmerdés: ça devrait être l'inverse.
THIS IS JUST A PLACEHOLDER. YOU SHOULD NEVER SEE THIS STRING.
[^] # Re: Plop
Posté par Grunt . En réponse au journal Nouveau pc et remise à niveau. Évalué à 8.
Je veux dire par là que ce n'est pas trop difficile de traduire le problème en langage Windows.
Et puis les choses changent, tout doucement: la dernière fois que j'ai eu à hotliner un problème sur du matériel, c'était une imprimante HP sur une machine Debian. L'interlocuteur a eu un petit temps de latence quand j'ai expliqué que lsusb voyait bien l'imprimante, mais c'est passé. Et au final le problème a été correctement diagnostiqué et résolu sans faire de chichis.
En fait, le problème avec le SAV grand public, c'est qu'il fait un boulot qui n'est pas de son ressort: diagnostiquer l'origine de la panne grâce aux outils de l'OS. C'est le boulot de l'administrateur du système, ça. Et l'administrateur du système, c'est ou ça devrait être celui qui appelle le SAV.
Seulement voilà, afin de séduire madame Michu, la hotline fait une partie de son boulot. Donc les procédures des hotliners sont faites pour des madame Michu qui n'ont pas changé l'OS. L'ironie de l'histoire, c'est que les gens les plus aptes à diagnostiquer le problème sont les plus emmerdés: ça devrait être l'inverse.
THIS IS JUST A PLACEHOLDER. YOU SHOULD NEVER SEE THIS STRING.