Le problème, c'est le niveau de dérangement différent pour le téléphone (portable ou non) et l'e-mail. Idem pour les niveaux de disponibilité différents ..
On tolère le spam dans nos e-mails (thargos me dira peut-être que non) parce qu'on a de +/- bons filtres au niveau des clients et parce que ce spam n'est pas (plus) considéré comme trop intrusif, parce que, à côté de la messagerie instantannée, on ne perçoit plus la réponse par e-mail comme devant être immédiate. Le fait de recevoir "seulement" 10 spams par jours sur un total de 100 e-mails (10%) joue peut-être aussi (avec les éléments ci-dessus, leur importance est moindre).
De l'autre côté, le téléphone n'a pas de solution de filtrage standardisée. Mais sa sonnerie est autrement plus intrusive que l'éventuel bulle d'info de l'arrivée d'un nouvel e-mail. De plus, on est habitué (probablement plus involontairement / inconsciemment que volontairement) à répondre immédiatement à un appel, interrompant toute activité en cours. Et finalement, le fait de recevoir 1 spam par téléphone pour 10 communications par jour, c'est 10% aussi. Mais c'est perçu comme plus ennuyeux.
En résumé ...
Pour un appel téléphonique :
- niveau de dérangement : grand (interruption de tâche en cours)
- niveau de disponibilité supposée : grand
- niveau de réponse généralement souhaitée : immédiat
- filtrage standardisé sur client : aucun
Pour un e-mail :
- niveau de dérangement : moyen à faible (pas de bulle info, y jeter un oeil de temps en temps)
- niveau de disponibilité supposée : moyen à faible (quand on prévient)
- niveau de réponse généralement souhaitée : pas tout à fait immédiat
- filtrage standardisé sur client : généralisé
P.S. notez que pour le spam dans nos e-mails, le filtrage se fait sur notre PC, le client et quelque fois chez l'hébergeur de mails. Il y a probablement un équivalent au 33700 pour les e-mails en France. Mais qui l'utilise ? Pour revenir à l'idée initiale de ce P.S., existe-t-il des solutions logicielles standards pour ce spam par téléphone ? Le fait que la plupart des téléphones soient des plate-formes fermées et que pratiquement personne ne peut devenir son propre fournisseur de téléphonie (mobile ; comme on peut être hébergeur pour ses e-mails) empêche-t-il l'émergence de ce genre de solutions ?
P.S.2. Je parle ici des e-mails en général ; les e-mails concernant le boulot quand on est au boulot dépendent plus de la politique générale dans l'entreprise.
# Niveaux de dérangement et de disponibilité
Posté par epot (site web personnel) . En réponse au journal À mort les arnaques téléphoniques. Évalué à 6.
On tolère le spam dans nos e-mails (thargos me dira peut-être que non) parce qu'on a de +/- bons filtres au niveau des clients et parce que ce spam n'est pas (plus) considéré comme trop intrusif, parce que, à côté de la messagerie instantannée, on ne perçoit plus la réponse par e-mail comme devant être immédiate. Le fait de recevoir "seulement" 10 spams par jours sur un total de 100 e-mails (10%) joue peut-être aussi (avec les éléments ci-dessus, leur importance est moindre).
De l'autre côté, le téléphone n'a pas de solution de filtrage standardisée. Mais sa sonnerie est autrement plus intrusive que l'éventuel bulle d'info de l'arrivée d'un nouvel e-mail. De plus, on est habitué (probablement plus involontairement / inconsciemment que volontairement) à répondre immédiatement à un appel, interrompant toute activité en cours. Et finalement, le fait de recevoir 1 spam par téléphone pour 10 communications par jour, c'est 10% aussi. Mais c'est perçu comme plus ennuyeux.
En résumé ...
Pour un appel téléphonique :
- niveau de dérangement : grand (interruption de tâche en cours)
- niveau de disponibilité supposée : grand
- niveau de réponse généralement souhaitée : immédiat
- filtrage standardisé sur client : aucun
Pour un e-mail :
- niveau de dérangement : moyen à faible (pas de bulle info, y jeter un oeil de temps en temps)
- niveau de disponibilité supposée : moyen à faible (quand on prévient)
- niveau de réponse généralement souhaitée : pas tout à fait immédiat
- filtrage standardisé sur client : généralisé
P.S. notez que pour le spam dans nos e-mails, le filtrage se fait sur notre PC, le client et quelque fois chez l'hébergeur de mails. Il y a probablement un équivalent au 33700 pour les e-mails en France. Mais qui l'utilise ? Pour revenir à l'idée initiale de ce P.S., existe-t-il des solutions logicielles standards pour ce spam par téléphone ? Le fait que la plupart des téléphones soient des plate-formes fermées et que pratiquement personne ne peut devenir son propre fournisseur de téléphonie (mobile ; comme on peut être hébergeur pour ses e-mails) empêche-t-il l'émergence de ce genre de solutions ?
P.S.2. Je parle ici des e-mails en général ; les e-mails concernant le boulot quand on est au boulot dépendent plus de la politique générale dans l'entreprise.