En tant qu'administrateurs de systèmes, et vu mes différents confrères, nous préférons résoudre les problèmes car, intellectuellement, c'est gratifiant.
Mon expérience m'amène plutôt à penser que tu as affaire à un service de support dont les interlocuteurs de premier niveau ne sont pas des administrateurs systèmes. Au mieux, ce sont des pupitreurs. Tout ce qu'ils savent faire, c'est suivre des procédures strictes.
Si ta demande sort de ce cadre, ils auront du mal à répondre correctement.
Dans un monde professionnel voué à la rationnalisation, ce genre de service n'a qu'un seul objectif à satisfaire : le nombre de tickets résolus dans la période donnée.
Ceci génère des perversions telles que la réponse de l'acquittement de la demande en 1h et 59 minutes (contractuellement, pas plus de deux heures) ou la demande récurrente de fermeture du ticket à la moindre correspondance.
Dans un grand compte, si ton service n'est pas le maître d'ouvrage, ce sera encore pire pour obtenir une réponse dans des délais raisonnables.
# Admin ou « admin » et demi
Posté par Raphaël SurcouF (site web personnel) . En réponse au journal allez, installe moi unzip !. Évalué à 6.
Mon expérience m'amène plutôt à penser que tu as affaire à un service de support dont les interlocuteurs de premier niveau ne sont pas des administrateurs systèmes. Au mieux, ce sont des pupitreurs. Tout ce qu'ils savent faire, c'est suivre des procédures strictes.
Si ta demande sort de ce cadre, ils auront du mal à répondre correctement.
Dans un monde professionnel voué à la rationnalisation, ce genre de service n'a qu'un seul objectif à satisfaire : le nombre de tickets résolus dans la période donnée.
Ceci génère des perversions telles que la réponse de l'acquittement de la demande en 1h et 59 minutes (contractuellement, pas plus de deux heures) ou la demande récurrente de fermeture du ticket à la moindre correspondance.
Dans un grand compte, si ton service n'est pas le maître d'ouvrage, ce sera encore pire pour obtenir une réponse dans des délais raisonnables.