On en revient toujours au même : dans n'importe quelle boite, tout dépend de l'interlocuteur que l'on a.
J'ai eu des gros soucis chez neuf, je suis toujours tombé sur des gens qui soit me prenait pour un imbécile (j'ai pas de bol, ma ligne selon la base FT permet 1Mb, mais dans la réalité 5Mb, synchro à l'appui, allez leur faire comprendre...) soit étaient impuissants face à ma demande.
J'étais réticent à aller chez Free vu tout le mal que j'ai pu en lire sur le SAV. J'ai eu deux soucis : une freebox HD défectueuse (panne aléatoire, qui se reproduit a des intervalles et pour des raisons inconnues, le pire AMHA pour du SAV), et une absence totale de synchro (en définitive, de la faute à FT qui a mis 1 mois à régler le problème juste avant l'expertise de ligne).
Dans tous les cas de figure, j'ai été agréablement surpris de la qualité du service client, en dépit de ce que j'ai pu lire sur le net. J'ai obtenu l'échange de la Freebox sans trop de difficultés, à partir du moment où le gars de la hotline était sûr que j'avais fait les tests nécessaires (alors que je le rappelle, elle fonctionnait plus ou moins, la panne était aléatoire).
Pour la coupure de ligne, j'ai eu un suivi à chaque changement/évolution du dossier (test de position etc...), les deux techos qui sont venus étaient sympas, et le backoffice m'appelait sur mon portable. Allez, je veux bien critiquer, la deuxième visite de technicien itinérant était inutile, mais apparemment c'était lié à FT qui indiquait avoir procédé aux réparations nécessaires (ce qui n'était pas vrai).
Alors c'est vrai, il y a une exigence : il faut respecter le formalisme, faire les tests qu'on te demande, et être un peu patient. Mais quand on imagine le nombre de blaireaux qui doivent appeler Free pour des problèmes de FenêtresVista, de virus ou autres qui n'ont rien à voir avec Free, et qui se croient évidemment plus malins que la moyenne, il faut bien être capable de filtrer. Sinon, les techniciens itinérants seraient constamment en intervention sur des problèmes qui ne les concernent pas, et Free enverrait des Freebox à tous les coins de rue. J'ai dans mon entourage des tas de gens qui mettent en cause leur matériel (ou plutôt celui de leur FAI) alors qu'en fait, c'est mal configuré ou que leur problème n'est pas lié audit matériel.
Ce qui m'inquiéte, c'est plutôt que j'ai eu le même son de cloche lors de la création de ma ligne et aussi d'un voisin salarié FT : "avec ce genre de matos, c'est un miracle d'avoir le net, l'état général de la boucle locale est catastrophique puisque plus un sou n'est investi dessus"...
[^] # Re: Orange, une permanente féerie
Posté par Janfi . En réponse au journal Associations, entreprises : attention ! Problème de sécurité LiveBox Pro.... Évalué à 2.
J'ai eu des gros soucis chez neuf, je suis toujours tombé sur des gens qui soit me prenait pour un imbécile (j'ai pas de bol, ma ligne selon la base FT permet 1Mb, mais dans la réalité 5Mb, synchro à l'appui, allez leur faire comprendre...) soit étaient impuissants face à ma demande.
J'étais réticent à aller chez Free vu tout le mal que j'ai pu en lire sur le SAV. J'ai eu deux soucis : une freebox HD défectueuse (panne aléatoire, qui se reproduit a des intervalles et pour des raisons inconnues, le pire AMHA pour du SAV), et une absence totale de synchro (en définitive, de la faute à FT qui a mis 1 mois à régler le problème juste avant l'expertise de ligne).
Dans tous les cas de figure, j'ai été agréablement surpris de la qualité du service client, en dépit de ce que j'ai pu lire sur le net. J'ai obtenu l'échange de la Freebox sans trop de difficultés, à partir du moment où le gars de la hotline était sûr que j'avais fait les tests nécessaires (alors que je le rappelle, elle fonctionnait plus ou moins, la panne était aléatoire).
Pour la coupure de ligne, j'ai eu un suivi à chaque changement/évolution du dossier (test de position etc...), les deux techos qui sont venus étaient sympas, et le backoffice m'appelait sur mon portable. Allez, je veux bien critiquer, la deuxième visite de technicien itinérant était inutile, mais apparemment c'était lié à FT qui indiquait avoir procédé aux réparations nécessaires (ce qui n'était pas vrai).
Alors c'est vrai, il y a une exigence : il faut respecter le formalisme, faire les tests qu'on te demande, et être un peu patient. Mais quand on imagine le nombre de blaireaux qui doivent appeler Free pour des problèmes de FenêtresVista, de virus ou autres qui n'ont rien à voir avec Free, et qui se croient évidemment plus malins que la moyenne, il faut bien être capable de filtrer. Sinon, les techniciens itinérants seraient constamment en intervention sur des problèmes qui ne les concernent pas, et Free enverrait des Freebox à tous les coins de rue. J'ai dans mon entourage des tas de gens qui mettent en cause leur matériel (ou plutôt celui de leur FAI) alors qu'en fait, c'est mal configuré ou que leur problème n'est pas lié audit matériel.
Ce qui m'inquiéte, c'est plutôt que j'ai eu le même son de cloche lors de la création de ma ligne et aussi d'un voisin salarié FT : "avec ce genre de matos, c'est un miracle d'avoir le net, l'état général de la boucle locale est catastrophique puisque plus un sou n'est investi dessus"...