Bah chez free, je dis juste que j'ai tout essayé, (tests croisés, pas de condo etc) et qu'en plus je suis du métier et hop on me passe la personne qu'il faut : échange freebox en 2 jours, déposée chez mon boulanger, à 20m de chez moi.
Chez orange :
Une amie avait, hélas, une Livebox : plus de net, elle m'appelle et je décide d'appeler la hotline, la personne au bout du fil me dit que "si si, elle a internet là elle est même connectée ! bonne soirée" et me raccroche au nez. Alors que,
- le test avait été fait avec une autre livebox d'un ami : la livebox était nase,
- avec la box de l'ami le net était intermittent.
- aucune box ni terminal téléphonique n'était connecté (ni condo ni que dalle)
Après 10 appels avec la même réponse, on me conseille vivement "d'aller voir en agence puis que le téléphone ne [me] va pas et puis comme ça la personne me démontrera que c'est moi qui suit pas très malin parce que le net est ok et que la livebox est d'une fiabilité sans égal" (!)
Je débarque en agence, on me dit qu'on peut pas tester la livebox ici et qu'il faut que je trouve un voisin/amis pour la tester. Je vois qu'il se trouve dans l'agence une livebox en fonctionnement pour faire la démo des services tv, je la déconnecte donc, branche celle de ma voisine : rien, je rebranche la box de démo et le type me dit "oui bon, mais ça prouve pas qu'elle marche pas, et puis il faut prendre contact avec le service client pour faire un échange"... sans commentaire... la situation se débloqua seulement lorsque la box de ma voisine eu traversé le magasin en vol plané pour s'écraser contre le mur du fond... comme là, c'était clair, elle ne marcherais plus jamais, d'une, et que j'avais montré que j'étais décidé à obtenir un remplacement, le type a appelé le service clients, qui a fait procéder à l'échange. Arrivé chez ma voisine, on connecte la livebox, elle fonctionne, mais le net est intermittent... nouvel appel à la hotline toujours la même réponse "elle est connectée en ce moment ! vous voulez son adresse ip ???" personne veut rien savoir. Je sors donc ma pince coupante et sectionne le câble de téléphone qui cours le long du mur de ma voisine et rappelle et, surprise, on me dit que ma voisine est toujours connectée ! sont fort chez Orange... J'appelle FT, je leur explique le truc : 15 minutes plus tard, un type arrive, suit le fil jusqu'à la boîte de raccordement s'aperçoit qu'il y a un problème dedans (apparemment elle était un peu corrodée/vieille) la change, re-tire un câble depuis la plaque jusqu'à la prise de ma voisine, et là, miracle, ça marche... commentaire du type "Avec ce genre de matos, c'était un miracle d'avoir le net, même par intermittence, S'ils avaient fait leur travail correctement ils auraient dû commander un audit de ligne et on aurait détecté le problème dès la mise en place de l'abonnement adsl"...
Et là je parle pas d'il y a 3 ans, je parle du mois dernier pour Orange et d'il y a 1 an pour Free...
[^] # Re: Orange, une permanente féerie
Posté par jeffcom . En réponse au journal Associations, entreprises : attention ! Problème de sécurité LiveBox Pro.... Évalué à 2.
Chez orange :
Une amie avait, hélas, une Livebox : plus de net, elle m'appelle et je décide d'appeler la hotline, la personne au bout du fil me dit que "si si, elle a internet là elle est même connectée ! bonne soirée" et me raccroche au nez. Alors que,
- le test avait été fait avec une autre livebox d'un ami : la livebox était nase,
- avec la box de l'ami le net était intermittent.
- aucune box ni terminal téléphonique n'était connecté (ni condo ni que dalle)
Après 10 appels avec la même réponse, on me conseille vivement "d'aller voir en agence puis que le téléphone ne [me] va pas et puis comme ça la personne me démontrera que c'est moi qui suit pas très malin parce que le net est ok et que la livebox est d'une fiabilité sans égal" (!)
Je débarque en agence, on me dit qu'on peut pas tester la livebox ici et qu'il faut que je trouve un voisin/amis pour la tester. Je vois qu'il se trouve dans l'agence une livebox en fonctionnement pour faire la démo des services tv, je la déconnecte donc, branche celle de ma voisine : rien, je rebranche la box de démo et le type me dit "oui bon, mais ça prouve pas qu'elle marche pas, et puis il faut prendre contact avec le service client pour faire un échange"... sans commentaire... la situation se débloqua seulement lorsque la box de ma voisine eu traversé le magasin en vol plané pour s'écraser contre le mur du fond... comme là, c'était clair, elle ne marcherais plus jamais, d'une, et que j'avais montré que j'étais décidé à obtenir un remplacement, le type a appelé le service clients, qui a fait procéder à l'échange. Arrivé chez ma voisine, on connecte la livebox, elle fonctionne, mais le net est intermittent... nouvel appel à la hotline toujours la même réponse "elle est connectée en ce moment ! vous voulez son adresse ip ???" personne veut rien savoir. Je sors donc ma pince coupante et sectionne le câble de téléphone qui cours le long du mur de ma voisine et rappelle et, surprise, on me dit que ma voisine est toujours connectée ! sont fort chez Orange... J'appelle FT, je leur explique le truc : 15 minutes plus tard, un type arrive, suit le fil jusqu'à la boîte de raccordement s'aperçoit qu'il y a un problème dedans (apparemment elle était un peu corrodée/vieille) la change, re-tire un câble depuis la plaque jusqu'à la prise de ma voisine, et là, miracle, ça marche... commentaire du type "Avec ce genre de matos, c'était un miracle d'avoir le net, même par intermittence, S'ils avaient fait leur travail correctement ils auraient dû commander un audit de ligne et on aurait détecté le problème dès la mise en place de l'abonnement adsl"...
Et là je parle pas d'il y a 3 ans, je parle du mois dernier pour Orange et d'il y a 1 an pour Free...