Au risque de me faire mal voir, je suis pour la hotline payante, avec remboursement si le soucis vient du FAI.
J'ai déjà discuté avec des collègues, qui appellent la hotline parce qu'un jeu ne fonctionne pas et qu'ils n'ont pas envie de passer 5min à configurer leur modem/routeur pour faire le forward de port qui va bien. Y a aussi toutes les personnes qui en manque d'appel, ou en période de grande solitude, appellent ces numéros (gratuits...) pour passer le temps, faisant perdre leur temps au technicien derrière son téléphone, qui s'arrache les cheveux car il ne trouve pas ce qui cloche, et dépasse de loin le temps moyen d'un appel (faisant baisser ses belle statistiques).
Ensuite le temps d'attente devrait être gratuit (quel que soit le mode de communication utilisé), ce qui est le cas désormais.
Avoir une hotline non gratuite, permet une plus grande disponibilité pour ceux qui ont de réels problèmes
Il ne faut pas décorner les boeufs avant d'avoir semé le vent
[^] # Re: On ne peut pas faire confiance aux entreprises ...
Posté par fearan . En réponse au journal Différend commercial. Évalué à 5.
J'ai déjà discuté avec des collègues, qui appellent la hotline parce qu'un jeu ne fonctionne pas et qu'ils n'ont pas envie de passer 5min à configurer leur modem/routeur pour faire le forward de port qui va bien. Y a aussi toutes les personnes qui en manque d'appel, ou en période de grande solitude, appellent ces numéros (gratuits...) pour passer le temps, faisant perdre leur temps au technicien derrière son téléphone, qui s'arrache les cheveux car il ne trouve pas ce qui cloche, et dépasse de loin le temps moyen d'un appel (faisant baisser ses belle statistiques).
Ensuite le temps d'attente devrait être gratuit (quel que soit le mode de communication utilisé), ce qui est le cas désormais.
Avoir une hotline non gratuite, permet une plus grande disponibilité pour ceux qui ont de réels problèmes
Il ne faut pas décorner les boeufs avant d'avoir semé le vent