Je comprends qu'un conflit de ce genre soit (tres) chiant mais en faire profiter le moindre mot a tout le monde ne sert pas a grand chose.
Bin si ; en l'occurrence ça peut servir à donner des pistes lorsqu'on vit la même galère.
Je crois que tu inverses un peu les rôles : la personne qui doit être humble dans un rapport de clientèle, c'est avant tout le fournisseur du service, car il est payé ! Et lorsqu'un service ne fonctionne pas alors que l'argent est donné, le fournisseur du service devrait même être confus et régler le plus vite possible les problèmes.
Mais on est dans une société où quand tu es petit, ta voix ne compte pas. Les rapports de clientèle sont complètement déformés par la taille des sociétés qui fournissent les services.
Quelqu'un disait plus haut que chez l'opérateur historique on peut encore aller se plaindre en agence. Chez les autres, c'est : démerde toi à essayer de joindre une hotline très difficilement joignable pour exposer tes problèmes à des gens majoritairement (et faiblement) payés pour te réciter des procédures bateaux. Le problème il est PAS chez le client là, le problème il est chez le FAI ! Nous on paye pour un service, combien de fois va-t'il falloir le rappeler ?
Et personnellement malgré mes galères, j'ai toujours veillé à ne pas me défouler sur le pauvre gars du support en face (ton commentaire ne parle quasiment que de ça d'ailleurs alors que le journal pas trop); j'en veux essentiellement au FAI incapable d'injecter suffisamment de fonds dans son support technique....
[^] # Re: probleme privé
Posté par Guillaume Denry (site web personnel) . En réponse au journal Différend commercial. Évalué à 10.
Bin si ; en l'occurrence ça peut servir à donner des pistes lorsqu'on vit la même galère.
Je crois que tu inverses un peu les rôles : la personne qui doit être humble dans un rapport de clientèle, c'est avant tout le fournisseur du service, car il est payé ! Et lorsqu'un service ne fonctionne pas alors que l'argent est donné, le fournisseur du service devrait même être confus et régler le plus vite possible les problèmes.
Mais on est dans une société où quand tu es petit, ta voix ne compte pas. Les rapports de clientèle sont complètement déformés par la taille des sociétés qui fournissent les services.
Quelqu'un disait plus haut que chez l'opérateur historique on peut encore aller se plaindre en agence. Chez les autres, c'est : démerde toi à essayer de joindre une hotline très difficilement joignable pour exposer tes problèmes à des gens majoritairement (et faiblement) payés pour te réciter des procédures bateaux. Le problème il est PAS chez le client là, le problème il est chez le FAI ! Nous on paye pour un service, combien de fois va-t'il falloir le rappeler ?
Et personnellement malgré mes galères, j'ai toujours veillé à ne pas me défouler sur le pauvre gars du support en face (ton commentaire ne parle quasiment que de ça d'ailleurs alors que le journal pas trop); j'en veux essentiellement au FAI incapable d'injecter suffisamment de fonds dans son support technique....