au bout d'un mois et demi, je suis tombé sur une personne au support qui visiblement n'a pas mis plus de 5 minutes à me poser les bonnes questions
Je crois que c'est une constante: dans toutes les hotlines il y a une personne compétente. Ne perdez pas votre temps, racrochez, on repere vite si le gars (la fille) sait de quoi elle parle ou si elle lit juste son écran. Et rappeler jusqu'à ce que vous tombiez sur le bon.
J'ai vécu ça avec plusieurs hotline (Free, France Télécom). Généralement je prenais juste le temps d'exposer mon problème (dans l'espoir fou que le nombre de ticket me concernant les ferait réagir) et éventuellement de les insulter (ça fait du bien).
C'est impressionnant à quelle vitesse peut monter le niveau de stress quand on essaye de communiquer avec un mur. Par contre, quel soulagement quand on tombe sur l'élu (c'est vraiment comme ça que je le ressentais).
[^] # Re: Bienvenue dans le monde Kafkaïen des opérateurs de télécommunica
Posté par HSimpson . En réponse au journal Différend commercial. Évalué à 3.
Je crois que c'est une constante: dans toutes les hotlines il y a une personne compétente. Ne perdez pas votre temps, racrochez, on repere vite si le gars (la fille) sait de quoi elle parle ou si elle lit juste son écran. Et rappeler jusqu'à ce que vous tombiez sur le bon.
J'ai vécu ça avec plusieurs hotline (Free, France Télécom). Généralement je prenais juste le temps d'exposer mon problème (dans l'espoir fou que le nombre de ticket me concernant les ferait réagir) et éventuellement de les insulter (ça fait du bien).
C'est impressionnant à quelle vitesse peut monter le niveau de stress quand on essaye de communiquer avec un mur. Par contre, quel soulagement quand on tombe sur l'élu (c'est vraiment comme ça que je le ressentais).
Nico