Salut, j'ai eu le même problème avec Free (je balance le nom). J'ai commencé par dépenser beaucoup d'argent en appel à la hotline sans que le problème ne soit résolu. Et puis un jour, j'ai appelé la banque pour bloquer le prélèvement automatique. Normal, je vais pas payer un service inexistant! et je suis passé à neuf telecom. A partir de là, comme par hasard ils ont commencé à s'intéresser à moi: Des menaces par mail, beaucoup de menaces mais je restais indifférents à leur mails et à leur menaces...
Et là j'ai eu droit à leur "Intrum Justitia" comme je savais que c'était infondé, j'ai continué à les ignorer complètement.
Puis un jour, j'en ai eu assez de leur courriers et de leur menaces, j'ai écrit une longue lettre à la direction de Free décrivant tous les problèmes: payer un service non rendu tous ça... et à la fin de la lettre, j'ai écrit : "une copie de cette lettre va être envoyée à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes de mon département".
J'ai effectivement envoyé une copie de la lettre à la DGCCRF par mail (un mail suffit). J'ai reçu une réponse de la DGCCRF me disant qu'ils allaient jouer un médiateur pour trouver un arrangement à l'amiable. Un mois après, je reçois un courriers de Free me disant que exceptionnellement, mon cas était arrangé... voilà...
Tout ça pour dire que si leur dossier n'est pas solide, autrement dit si la faute vient d'eux, leurs menaces sont infondées et qu'il faut pas avoir peur d'eux parce qu'il ne peuvent rien faire...
# J'ai eu le même problème...
Posté par zbeule . En réponse au journal Différend commercial. Évalué à -1.
Et là j'ai eu droit à leur "Intrum Justitia" comme je savais que c'était infondé, j'ai continué à les ignorer complètement.
Puis un jour, j'en ai eu assez de leur courriers et de leur menaces, j'ai écrit une longue lettre à la direction de Free décrivant tous les problèmes: payer un service non rendu tous ça... et à la fin de la lettre, j'ai écrit : "une copie de cette lettre va être envoyée à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes de mon département".
J'ai effectivement envoyé une copie de la lettre à la DGCCRF par mail (un mail suffit). J'ai reçu une réponse de la DGCCRF me disant qu'ils allaient jouer un médiateur pour trouver un arrangement à l'amiable. Un mois après, je reçois un courriers de Free me disant que exceptionnellement, mon cas était arrangé... voilà...
Tout ça pour dire que si leur dossier n'est pas solide, autrement dit si la faute vient d'eux, leurs menaces sont infondées et qu'il faut pas avoir peur d'eux parce qu'il ne peuvent rien faire...