La logique SAV de MS est la meme que tout le monde, si le gars appelle MS et dit qu'il a un probleme avec l'OS sur don Dell Optiplex machintrucchouette, ben chez MS on est bien avance, on a pas toutes les machines de la planete sous la main pour faire des repros du probleme, les specs des machines etc...
Il est donc normal que les gens passent par le SAV du constructeur, c'est mieux pour tout le monde, le client et MS.
Les grosses entreprises qui ont leur propre service techniques ont elles un SAV direct chez MS pour la simple et bonne raison que ce service technique est capable de faire la difference entre des problemes dus a l'OS et des problemes dus a la machine, resultat la ca marche et c'est efficace, on recoit des infos claires et precises qu'on peut utiliser, ca nous permet de localiser le probleme et le regler si il est du a l'OS.
[^] # Re: c'est pas gagné
Posté par pasBill pasGates . En réponse à la dépêche Open Source et management stratégique. Évalué à 0.
Il est donc normal que les gens passent par le SAV du constructeur, c'est mieux pour tout le monde, le client et MS.
Les grosses entreprises qui ont leur propre service techniques ont elles un SAV direct chez MS pour la simple et bonne raison que ce service technique est capable de faire la difference entre des problemes dus a l'OS et des problemes dus a la machine, resultat la ca marche et c'est efficace, on recoit des infos claires et precises qu'on peut utiliser, ca nous permet de localiser le probleme et le regler si il est du a l'OS.