Amusant que tu compares cela au support SUN, parce que de la langue même de certains employés de SUN France, ce n'est pas franchement le cas. Ou alors, tu parles très bien l'anglais international avec les accents indiens, etc.
Une fois, j'ai fait appel à eux et il m'a fallu é-p-e-l-e-r « /usr/lib/... » et mon interlocuteur n'avait aucune base en système Unix. Au final, j'ai trouvé entretemps une solution de contournement via Google, sur un site de SUN et j'ai demandé l'avis du support qui l'a approuvé. Mais ils n'ont pas été capable de me fournir l'information en question avant.
En fait, le support de niveau 1 est mutualisé et, si tu ne connais pas les bons mot-clés à utiliser, tu risques d'avoir un ticket mal routé.
Et ce genre de centres de support mutualisés est, àmha, à la base même de dédain qu'ont les professionnels vis-à-vis des supports techniques. Et, au risque de me répéter, il s'agit d'une conséquence de la rationalisation financière de ces centres qui ont néanmoins un coût.
Un « vrai » support dispose donc de personnels qualifiés, ayant des connaissances techniques et donc, qui coûtent très chers, en tout cas, certainement plus chers que la plupart des personnels employés.
[^] # Re: T'es juste nul.
Posté par Raphaël SurcouF (site web personnel) . En réponse au journal RHEL 5.2/Ubuntu 8.04. Évalué à 4.
Une fois, j'ai fait appel à eux et il m'a fallu é-p-e-l-e-r « /usr/lib/... » et mon interlocuteur n'avait aucune base en système Unix. Au final, j'ai trouvé entretemps une solution de contournement via Google, sur un site de SUN et j'ai demandé l'avis du support qui l'a approuvé. Mais ils n'ont pas été capable de me fournir l'information en question avant.
En fait, le support de niveau 1 est mutualisé et, si tu ne connais pas les bons mot-clés à utiliser, tu risques d'avoir un ticket mal routé.
Et ce genre de centres de support mutualisés est, àmha, à la base même de dédain qu'ont les professionnels vis-à-vis des supports techniques. Et, au risque de me répéter, il s'agit d'une conséquence de la rationalisation financière de ces centres qui ont néanmoins un coût.
Un « vrai » support dispose donc de personnels qualifiés, ayant des connaissances techniques et donc, qui coûtent très chers, en tout cas, certainement plus chers que la plupart des personnels employés.