le support c'est un peu une manière de capitaliser les expériences de ce côté et d'accélérer la résolution
Nous sommes bien d'accord là dessus. Et puis une entreprise préfère payer un service 15000 € annuel (plus un petit morceau du salaire de l'administrateur) plutôt que 5000 € mensuel.
Là où nous ne sommes visiblement pas d'accord, c'est que mon expérience personnelle ne m'a JAMAIS mis sur la route d'un support compétent. A part pour les 2 ou 3 problèmes basiques, c'est toujours moi qui dépatouille l'affaire.
Dernier exemple en date: je suis en train de valider un nouveau type de modem/routeur ADSL pour déployer dans nos sites. Je teste un DLINK (je n'aime pas du tout la marque, mais il n'y a pas moins cher). Je tombe sur un bug mineur et un bug majeur au bout d'un quart d'heure. Leur "support" est incapable de corriger cela car google m'a montré que le problème existe depuis plusieurs mois. Je corrige le script à la mimine, et zou, ça fonctionne.
pseudo support = 0
Ma pomme = 1
Mon avant dernier exemple était avec un des logiciels CEGID. Il ne prenait pas en compte une modification de l'adresse d'une entreprise. Le support indique qu'il faut rebouter (c'est comme ça que l'écrit notre cheffe comptable, j'aime bien). Ma pomme indique que net stop net start a amplement suffir. Je fais, ça fonctionne.
pseudo support = 0
Ma pomme = 2
Un jour peut-être, je tomberais sur un support compétent :-)
[^] # Re: c'est reparti !
Posté par Kerro . En réponse au journal RHEL 5.2/Ubuntu 8.04. Évalué à 3.
le support c'est un peu une manière de capitaliser les expériences de ce côté et d'accélérer la résolutionNous sommes bien d'accord là dessus. Et puis une entreprise préfère payer un service 15000 € annuel (plus un petit morceau du salaire de l'administrateur) plutôt que 5000 € mensuel.
Là où nous ne sommes visiblement pas d'accord, c'est que mon expérience personnelle ne m'a JAMAIS mis sur la route d'un support compétent. A part pour les 2 ou 3 problèmes basiques, c'est toujours moi qui dépatouille l'affaire.
Dernier exemple en date: je suis en train de valider un nouveau type de modem/routeur ADSL pour déployer dans nos sites. Je teste un DLINK (je n'aime pas du tout la marque, mais il n'y a pas moins cher). Je tombe sur un bug mineur et un bug majeur au bout d'un quart d'heure. Leur "support" est incapable de corriger cela car google m'a montré que le problème existe depuis plusieurs mois. Je corrige le script à la mimine, et zou, ça fonctionne.
pseudo support = 0
Ma pomme = 1
Mon avant dernier exemple était avec un des logiciels CEGID. Il ne prenait pas en compte une modification de l'adresse d'une entreprise. Le support indique qu'il faut rebouter (c'est comme ça que l'écrit notre cheffe comptable, j'aime bien). Ma pomme indique que net stop net start a amplement suffir. Je fais, ça fonctionne.
pseudo support = 0
Ma pomme = 2
Un jour peut-être, je tomberais sur un support compétent :-)