Habitant aux US (apres le Japon) j'utilise AXA Banque et j'en suis relativement satisfait.
Globalement positif parce qu'ils m'envoient leurs courriers bien que je sois a l'autre bout du monde, et qu'ils ont une assistance telephonique 24/7 (tres pratique quand on a 9h de decalage horaire). La plupart du temps ils sont reactifs... Sauf une fois.
J'ai eu un (gros) probleme avec eux: quand ils ont change de nom (Banque Directe => AXA Banque) ils ont perdu un virement que j'avais envoye depuis ma banque japonaise. Parce que j'avais envoye le virement avec l'ancien nom juste au moment du changement. Ils se sont tres mal debrouilles pour resoudre le probleme. En fait, ils n'ont rien resolu. C'etait en ete donc la moitie du staff etait a la plage, et l'autre moitie n'etait pas trop au courant. Ma banquiere japonaise en revanche (de la banque emetrice) a fait un tres bon boulot, les appelait tous les jours pour resoudre le probleme et m'appelait ensuite pour me donner des nouvelles.
Au final, j'ai du demander a ma banque japonaise de rapatrier les fonds mais j'ai perdu environ 20% de la somme entre les frais de virement initiaux et les frais de rapatriement. Plus les appels internationaux, plus le temps passé à resoudre ça...
Bref, en tant qu'expatrie il y a des avantages qu'aucune autre banque n'a, mais je ne sais pas si je resterai chez eux si je retourne en France.
[^] # Re: AxaBanque
Posté par Erwan . En réponse au journal [HS] Banques. Évalué à 2.
Globalement positif parce qu'ils m'envoient leurs courriers bien que je sois a l'autre bout du monde, et qu'ils ont une assistance telephonique 24/7 (tres pratique quand on a 9h de decalage horaire). La plupart du temps ils sont reactifs... Sauf une fois.
J'ai eu un (gros) probleme avec eux: quand ils ont change de nom (Banque Directe => AXA Banque) ils ont perdu un virement que j'avais envoye depuis ma banque japonaise. Parce que j'avais envoye le virement avec l'ancien nom juste au moment du changement. Ils se sont tres mal debrouilles pour resoudre le probleme. En fait, ils n'ont rien resolu. C'etait en ete donc la moitie du staff etait a la plage, et l'autre moitie n'etait pas trop au courant. Ma banquiere japonaise en revanche (de la banque emetrice) a fait un tres bon boulot, les appelait tous les jours pour resoudre le probleme et m'appelait ensuite pour me donner des nouvelles.
Au final, j'ai du demander a ma banque japonaise de rapatrier les fonds mais j'ai perdu environ 20% de la somme entre les frais de virement initiaux et les frais de rapatriement. Plus les appels internationaux, plus le temps passé à resoudre ça...
Bref, en tant qu'expatrie il y a des avantages qu'aucune autre banque n'a, mais je ne sais pas si je resterai chez eux si je retourne en France.